HOITOHENKILÖKUNNAN LISÄTIEDON TARVE ASIAKKAAN OHJAUKSESSA LABORATORIOTUTKIMUKSIIN

Abstract

Asiakkaan ohjaaminen ja valmistautuminen oikein laboratoriotutkimuksiin on luotettavien tutkimustulosten perusta. Asiakkaan valmistautumiseen tutkimuksiin vaikuttavat asiakasta ohjannut henkilö ja millaiset ohjeet hän on antanut sekä asiakas itse ohjeiden noudattamisella ja myös muilla ominaisuuksillaan, joihin ei voida vaikuttaa. Varkauden laboratorion näytteenotossa oli havaittu puutteellista valmistautumista laboratoriotutkimuksiin. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää, mitä tietoja asiakkaita laboratoriotutkimuksiin ohjeistava hoitohenkilökunta tarvitsee, jotta asiakkaan ohjaus onnistuisi entistä paremmin.

Tutkimus oli kvantitatiivinen survey-tutkimus. Se toteutettiin kyselytutkimuksena 2.-27.5.2011 Varkauden aluesairaalan osastoilla ja poliklinikoilla sekä Varkauden, Heinäveden, Leppävirran ja Joroisten terveyskeskuksissa. Kyselyyn saivat vastata kaikki asiakkaita laboratoriotutkimuksiin ohjaavat, hoitohenkilökuntaan kuuluvat työntekijät. Kohderyhmän suuruus oli 170 henkilöä. Kyselyn vastausprosentti oli 46.

Tutkimusaineistoa käsiteltiin Excel-taulukkolaskentaohjelmalla ja avointen kysymysten vastaukset käsiteltiin yksitellen. Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaita laboratoriotutkimuksiin ohjaavalla hoitohenkilökunnalla on pieniä puutteita preanalyyttisten asioiden hallinnassa. Havaittiin, että harvemmin pyydettävien laboratoriotutkimusten ohjaamisessa tarvittiin eniten tukea ja lisätietoa. Laboratoriotutkimuksiin ja niihin ohjaamiseen liittyvissä asioissa kaivattiin myös yleistä kertausta. Tämän opinnäytetyön perusteella voidaan järjestää koulutustilaisuuksia hoitohenkilökunnalle laboratoriotutkimuksiin ohjaamiseen liittyvistä asioista. Jatkotutkimuksena voitaisiin myös seurata laboratoriotutkimuksiin ohjauksen kehittymistä.

The quality of laboratory test results depends on customer counselling and on how they prepare themselves for the tests. This thesis focuses on how health care personnel counsel customers to the laboratory tests. The aim of this study was to find out what supplementary knowledge health care personnel need to improve customer counselling.

The study was a quantitative survey. Data for this study was collected by using a questionnaire. This survey was conducted at the regional hospital of Varkaus and at the health centres of Varkaus, Heinävesi, Leppävirta and Joroinen in May 2011. The respondents were health care personnel who counsel customers to the laboratory tests. The size of the group was 170 persons. The response rate was 46 per cent.

The material was managed with Microsoft Excel and the open questions were analyzed individually. It was found that the health care personnel have a slight lack of knowledge in preanalytics. The most important finding was that the health care personnel need the supplementary knowledge most in counselling customers to the more unusual laboratory tests. They also hoped for revision of counselling customers to the laboratory tests. On the basis of the results of this study, it can be concluded that the instruction of laboratory tests and counselling customers to the laboratory tests might be useful for the health care personnel.