Suomen Tilaajavastuu Oy:n suosittelumarkkinoinnin toimivuus rakennus- ja kiinteistöalan suosittelija- asiakkuuksissa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin suosittelumarkkinoinnin toimivuutta Suomen Tilaajavastuu Oy:n rakennus- ja kiinteistöalan suosittelija-asiakkuuksissa. Tutkittava kohderyhmä valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa, jotta tämänhetkisen mallin toimivuudesta saataisiin mahdollisimman laaja ja kattava kuva.

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, onko tämänhetkinen malli riittävän tehokas markkinoinnin keino, vai onko olemassa jokin muu tuottoisampi vaihtoehto markkinoinnin toteuttamiseen. Lisäksi tutkimuksessa haluttiin selvittää, miten tämänhetkistä suosittelumallia voitaisiin kehittää.

Opinnäytetyön lähdeaineistona käytettiin suosittelumarkkinointiin ja asiakkuuksiin liittyvää kirjallisuutta. Keskeisenä lähdeaineistona toimi myös muun muassa Laki tilaajan selvitysvelvollisuudesta ja vastuusta ulkopuolista työvoimaa käytettäessä (tilaajavastuulaki).

Työn empiirinen tutkimus suoritettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä Google Docs – järjestelmän avulla. Sähköinen kyselylomake laadittiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa, jossa vastaajilta kysyttiin suosittelumallin toimivuuteen ja suosittelukeinoihin liittyviä kysymyksiä. Tutkimus toteutettiin syyskuun 2011 aikana, jolloin sähköinen kyselylomake lähetettiin 23 henkilölle. Kohdejoukosta kaiken kaikkiaan 10 henkilöä vastasi kyselyyn, joten vastausprosentiksi muodostui 43,5.

Suomen Tilaajavastuu Oy:n rakennus- ja kiinteistöalan asiakkaat ovat tyytyväisiä tämänhetkiseen suosittelumalliin. Palveluiden ja suosittelumallin toimivuutta perusteltiin muun muassa helppoudella ja edullisuudella. Suomen Tilaajavastuu Oy:n tarjoamia suosittelukeinoja käytetään monipuolisesti, joista käytetyimpiä tällä hetkellä ovat suosittelukirje ja sähköposti. Suositteluprosessin voidaan sanoa olevan toimiva, mutta sitä tukevat ohjeistukset ja lisäpalvelut vaativat jatkotoimenpiteitä, mikä ilmeni myös vastaajien esittämistä kehitysehdotuksista. Työn lopussa tuodaan esille konkreettisia keinoja, joiden avulla tämänhetkistä suosittelijamallia voidaan parantaa ja tehostaa.

The objective of this thesis was to analyse the functionality of recommendation marketing among the building and estate branch customers of Suomen Tilaajavastuu Oy. The target group was chosen in co-operation with the marketing and sales teams in order to form a comprehensive insight into the functionality of the recommendation model.

The aim of the research was to find out whether the current recommendation model is appropriate and efficient enough for the current marketing purpose. In addition to that, the intention was to find out how the current recommendation model could be improved.

The theoretical framework consists of literature concerning recommendation marketing and customership. The Act on the Contractor’s Obligations and Liability when Work is Contracted Out is also a central reference used in this thesis.

The empirical section of the thesis was carried out with a qualitative research method using an electronic questionnaire hosted by Google Docs. In the questionnaire, the target group was asked to give their opinion to various questions concerning the functionality of the current recommendation model and the methods of recommendation marketing. The research was implemented in September 2011 and the questionnaire was sent to 23 respondents who represented the target group. All in all, 10 of the 23 respondents took part in the research, so the total response rate was 43.5 per cent.

Generally speaking, the respondents were satisfied with the current recommendation model. The recommendation model and the services provided by Suomen Tilaajavastuu Oy were stated to be user-friendly and economical. The methods for recommendation marketing provided by Suomen Tilaajavastuu Oy are broadly used of which the most popular ones have been the recommendation letter and e-mail. The recommendation process functions well and only the instructions and the additional features need future actions in order to improve the process. In the final section of this thesis a few concrete ideas for improving the current recommendation process are given.