Oppimista edistävä perehdyttäminen visuaaliseen markkinointiin. Case: Sokos Rovaniemi
Ylitalo, Irina (2020)
Avaa tiedosto
Lataukset:
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020113025077
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020113025077
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää henkilökunnan osaamista visuaalisen markkinoinnin koulutuksen ja perehdytyksen avulla elämyksellisen myymäläympäristön rakentamisessa.
Työ koostuu teoriaosuudesta, jossa on käsiteltynä aiheeseen liittyvää teoriaa sekä kehittämistyöstä, jossa henkilökunnalle järjestetään SOK-yhtymän visuaalisen markkinoinnin koulutus ja konsepti jalkau-tetaan henkilökunnalle Sokos tavaratalon rakentamisen yhteydessä. Opinnäytetyö suoritettiin kehittämistehtävänä, tämä osoittautui työn onnistumisen ja toteutuksen kannalta parhaimmaksi mahdolliseksi menetelmäksi. Kehitysprojekti esitetään tässä työssä vaiheittain.
Teoria koostuu myymäläympäristöstä, johon sisältyy elämyksellinen myymälä sekä visuaalinen markkinointi ja sen tavoitteet, tehtävät ja merkitys asiakaskokemukseen. Design Management tuodaan esille omana kokonaisuutenaan. Toinen teorian aihe on perehdyttäminen, joka pitää sisällään sen tavoitteet, työntekijän kehittymisen, perehdytysprosessin, oppimista edistävän perehdytyksen sekä sen arvioinnin ja kehittymisen seurannan. Teoriaosuus antaa vahvan perustan empiirisen osuuden toteutukselle.
Kehitystyö käynnistyi SOK-yhtymän visuaalisen markkinoinnin koulutuksella, jonka jälkeen konsepti jalkautettiin myymälään uuden tavaratalon rakentamisen yhteydessä. Tavaratalon rakentamisen aikataulu oli tiukka. Kehitystyö eteni aikataulun mukaisesti ja onnistuneesti.
Opinnäytetyössä henkilökunnalle suunnattua visuaalisen markkinoinnin koulutuksen ja perehdytyksen onnistumista mitattiin palautekyselyllä. Koulutuksesta saatiin hyvää palautetta, lisäksi henkilökunta osoitti avoimien kysymyksien vastauksissaan ymmärtävänsä visuaalisen markkinoinnin ja elämyksellisen myymälän elementit ja osaavat toteuttaa tätä jokapäiväisessä työssään.
Elämyksellinen myymälä nähtiin siistinä, avarana ja kutsuvana miljöönä, jossa aktiivisella esillepanojen rakentamisella saadaan vaihdettua ilmettä sesongista riippuen. Houkuttelevat ja runsaat esillepanot ovat keskiössä henkilökunnan työskentelyssä, värien käyttö huomioitiin myymälän rakentamisessa ja markkinointimateriaalit huomioitiin yleisilmeessä tilan hallinnassa. Henkilökunta korosti palautteessaan siistiä ja selkeää myymälää, joka on ajankohtainen houkuttelevine esillepanoineen ja jossa on helppo kulkea asiakaskierron ollessa avoin.
Kehitystyön onnistumiseen vaikutti olennaisesti myös elämyksellisen myymälän rakentuminen annetussa aikataulussa sekä liiketaloudellisesta näkökulmasta katsottuna myynnin mittarit, jotka osoittivat, että tavaratalo saavutti ja ylitti sille asetetut taloudelliset myynnilliset tavoitteet jo avajaisviikonloppuna.
Sokos on ajankohtainen, uudistuva muodin, kodin ja kauneuden merkkien palveleva tavaratalo. Sokoksen vahvuus ja keskeinen kilpailutekijä on usean hintakategorian tuotevalikoima, jossa kohderyhmänä on segmentoitu 30+ minded kuluttaja.
Työ koostuu teoriaosuudesta, jossa on käsiteltynä aiheeseen liittyvää teoriaa sekä kehittämistyöstä, jossa henkilökunnalle järjestetään SOK-yhtymän visuaalisen markkinoinnin koulutus ja konsepti jalkau-tetaan henkilökunnalle Sokos tavaratalon rakentamisen yhteydessä. Opinnäytetyö suoritettiin kehittämistehtävänä, tämä osoittautui työn onnistumisen ja toteutuksen kannalta parhaimmaksi mahdolliseksi menetelmäksi. Kehitysprojekti esitetään tässä työssä vaiheittain.
Teoria koostuu myymäläympäristöstä, johon sisältyy elämyksellinen myymälä sekä visuaalinen markkinointi ja sen tavoitteet, tehtävät ja merkitys asiakaskokemukseen. Design Management tuodaan esille omana kokonaisuutenaan. Toinen teorian aihe on perehdyttäminen, joka pitää sisällään sen tavoitteet, työntekijän kehittymisen, perehdytysprosessin, oppimista edistävän perehdytyksen sekä sen arvioinnin ja kehittymisen seurannan. Teoriaosuus antaa vahvan perustan empiirisen osuuden toteutukselle.
Kehitystyö käynnistyi SOK-yhtymän visuaalisen markkinoinnin koulutuksella, jonka jälkeen konsepti jalkautettiin myymälään uuden tavaratalon rakentamisen yhteydessä. Tavaratalon rakentamisen aikataulu oli tiukka. Kehitystyö eteni aikataulun mukaisesti ja onnistuneesti.
Opinnäytetyössä henkilökunnalle suunnattua visuaalisen markkinoinnin koulutuksen ja perehdytyksen onnistumista mitattiin palautekyselyllä. Koulutuksesta saatiin hyvää palautetta, lisäksi henkilökunta osoitti avoimien kysymyksien vastauksissaan ymmärtävänsä visuaalisen markkinoinnin ja elämyksellisen myymälän elementit ja osaavat toteuttaa tätä jokapäiväisessä työssään.
Elämyksellinen myymälä nähtiin siistinä, avarana ja kutsuvana miljöönä, jossa aktiivisella esillepanojen rakentamisella saadaan vaihdettua ilmettä sesongista riippuen. Houkuttelevat ja runsaat esillepanot ovat keskiössä henkilökunnan työskentelyssä, värien käyttö huomioitiin myymälän rakentamisessa ja markkinointimateriaalit huomioitiin yleisilmeessä tilan hallinnassa. Henkilökunta korosti palautteessaan siistiä ja selkeää myymälää, joka on ajankohtainen houkuttelevine esillepanoineen ja jossa on helppo kulkea asiakaskierron ollessa avoin.
Kehitystyön onnistumiseen vaikutti olennaisesti myös elämyksellisen myymälän rakentuminen annetussa aikataulussa sekä liiketaloudellisesta näkökulmasta katsottuna myynnin mittarit, jotka osoittivat, että tavaratalo saavutti ja ylitti sille asetetut taloudelliset myynnilliset tavoitteet jo avajaisviikonloppuna.
Sokos on ajankohtainen, uudistuva muodin, kodin ja kauneuden merkkien palveleva tavaratalo. Sokoksen vahvuus ja keskeinen kilpailutekijä on usean hintakategorian tuotevalikoima, jossa kohderyhmänä on segmentoitu 30+ minded kuluttaja.