Enon energiaosuuskunnan sisäinen asiakastyytyväisyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella sisäistä asiakkuutta ja sen merkitystä Enon energiaosuuskunnassa. Käsiteltävä aineisto perustuu Enon energiaosuuskunnan jäsenistön keskuudessa vuonna 2009 suoritettuun kirjalliseen ja nauhoitettuun haastattelututkimukseen.

Opinnäytetyön sisäinen asiakastyytyväisyys rakentuu kolmen tukipilarin varaan, jotka ovat sisäinen asiakkuus, asiakastyytyväisyys ja verkostoituminen. Kirjallisuuden pohjalta perehdytään peruskäsitteisiin ja sisäisen asiakastyytyväisyyden aiheisiin. Tutkimusaineiston pohjalta saatua tietoa verrataan kirjallisuudessa käsiteltyihin asioihin. Näiden perusteella nostetaan pohdinnassa esiin kehityskohteita, joihin tulevaisuudessa kannattaa kiinnittää erityistä huomiota.

Verkostoitumisosiossa painopiste on verkostoitumisen motiiveissa ja tavoiteltavissa hyödyissä. Työssä esitellään pienen yrityksen kannalta keskeiset verkostojen tuomat hyödyt. Tähän kuuluu myös opinnäytetyön yhteydessä tehty nauhoitettu haastattelututkimus, jossa kyseltiin mielipidettä verkostoitumisesta, yritysmuototyypistä ja siitä millainen johtamistyyli soveltuisi parhaiten käytäntöön.

The purpose of this thesis was to examine the internal customership and its role in the Eno Energy Cooperative Society. The material was based on a written and taped interview research among the members of the Eno Energy Cooperative Society carried out in 2009.

Internal customer satisfaction in this thesis was based on three pillars, namely: internal customership, customer satisfaction and networking. Based on literature, the basic concepts and internal customer satisfaction issues are focused on. Information based on the research material is compared with the issues dealt with in the literature. Based on these reflections some areas of development are highlighted, to which special attention should be paid in the future.

On the networking section the focus is on motives for networking, and on the aspired benefits. The work presents the key benefits of the networks in a small company. This thesis includes also the taped interview study where the opinions were asked of networking, business type and the management style which would be the most appropriate in practice.