Kysytäänkö asiakkaan – minunkin mielipiteitä? : Asiakasraadit asiakasosallisuuden kehittäjinä kuntouttavassa työtoiminnassa
Himilä-Kainulainen, Heli; Tuure, Kaisa (2020)
Himilä-Kainulainen, Heli
Tuure, Kaisa
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120326000
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120326000
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella asiakkaiden osallisuuden kokemuksia Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin alueella ostopalveluna järjestettävässä kuntouttavassa työtoiminnassa sekä luoda kehittämisehdotuksia asiakasosallisuuden lisäämiseksi. Opinnäytetyön aihe ja toimeksianto saatiin Ekosten Sosiaalisen työllistämisen yksikön osallisuustyöryhmältä.
Opinnäytetyö on laadullinen tutkimuksellinen kehittämistyö. Kehittämistyö toteutettiin Bikva–mallia soveltaen ja aineisto kerättiin järjestämällä kaksi asiakasraatia ja työntekijäraati. Asiakasraadeista saatu kokemustieto asiakasosallisuuden toteutumisesta analysoitiin teorialähtöisesti. Aineistosta nousi neljä asiakasosallisuutta vahvistavaa teemaa; mielekäs tekeminen, yhteisöllisyys, yksilöllisyys ja tiedon kulku. Nämä neljä teemaa toimivat työntekijäraadissa keskustelun ja oman työn reflektoinnin herättelijöinä. Kehittämistehtävän ulkopuolelta aineistosta tuli esiin myös viides teema; vallan käyttö viranomaistyössä asiakkaan aktivointitilanteessa.
Tulosten mukaan kuntouttavan työtoiminnan asiakasosallisuus rakentuu arjessa. Mielekkäät työtehtävät ja yhdessä tekeminen, selkeät roolit ja tunne kuulumisesta yhteisöön sekä yksilöllisen palvelutarpeen huomioiminen, vahvistavat asiakasosallisuutta. Mahdollisuus vaikuttaa omaan palveluun ja tilanteeseen parantaa asiakasosallisuuden kokemusta. Asiakkaat ovat kuitenkin enemmän palveluun osallistujia kuin aktiivisia kehittäjiä.
Kuntouttavan työtoiminnan asiakasosallisuuden kehittäminen edellyttää asiakkaiden ja työntekijöiden välistä yhteistyötä. Asiakkaat tulee ottaa aidosti mukaan toiminnan kehittämistyöhön. Asiakkaiden kuuleminen ja heidän kokemustietonsa hyödyntäminen parantaa asiakasosallisuuden kokemusta. Asiakkaiden toimijuutta vahvistaa työntekijöiden asiakaslähtöinen ja arvostava työote
Opinnäytetyö on laadullinen tutkimuksellinen kehittämistyö. Kehittämistyö toteutettiin Bikva–mallia soveltaen ja aineisto kerättiin järjestämällä kaksi asiakasraatia ja työntekijäraati. Asiakasraadeista saatu kokemustieto asiakasosallisuuden toteutumisesta analysoitiin teorialähtöisesti. Aineistosta nousi neljä asiakasosallisuutta vahvistavaa teemaa; mielekäs tekeminen, yhteisöllisyys, yksilöllisyys ja tiedon kulku. Nämä neljä teemaa toimivat työntekijäraadissa keskustelun ja oman työn reflektoinnin herättelijöinä. Kehittämistehtävän ulkopuolelta aineistosta tuli esiin myös viides teema; vallan käyttö viranomaistyössä asiakkaan aktivointitilanteessa.
Tulosten mukaan kuntouttavan työtoiminnan asiakasosallisuus rakentuu arjessa. Mielekkäät työtehtävät ja yhdessä tekeminen, selkeät roolit ja tunne kuulumisesta yhteisöön sekä yksilöllisen palvelutarpeen huomioiminen, vahvistavat asiakasosallisuutta. Mahdollisuus vaikuttaa omaan palveluun ja tilanteeseen parantaa asiakasosallisuuden kokemusta. Asiakkaat ovat kuitenkin enemmän palveluun osallistujia kuin aktiivisia kehittäjiä.
Kuntouttavan työtoiminnan asiakasosallisuuden kehittäminen edellyttää asiakkaiden ja työntekijöiden välistä yhteistyötä. Asiakkaat tulee ottaa aidosti mukaan toiminnan kehittämistyöhön. Asiakkaiden kuuleminen ja heidän kokemustietonsa hyödyntäminen parantaa asiakasosallisuuden kokemusta. Asiakkaiden toimijuutta vahvistaa työntekijöiden asiakaslähtöinen ja arvostava työote