Perehdytyksen nykytila ja kehityskohteet : Kelan etuuskäsittelijöiden kokemuksia perehdytyksestä
Määttänen, Sonja (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120426114
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120426114
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajaorganisaation eli Kelan etuuskäsittelijöiden kokemuksia perehdytysprosessista sekä tunnistaa perehdytykseen liittyviä kehityskohteita. Tavoitteena oli selvittää perehdytyksen nykytila; miltä osin perehdytys on koettu onnistuneeksi ja missä vastaajat kokevat olevan eniten tarvetta kehittämiselle. Tutkimuksen kohteena olivat Kelan eteläisen vakuutuspiirin yleisen asumistuen uudet etuuskäsittelijät.
Työn teoriaosuus käsittelee perehdyttämisen merkitystä ja sen osa-alueita ja hyötyjä. Perehdytyksellä on valtava merkitys työntekijän sitouttamisessa ja osaamisen kehittämisessä, joten kaikki perehdytettäviltä saatu palaute on arvokasta perehdytyksen kehittämisen näkökulmasta. Onnistuneesta perehdytyksestä on hyötyä niin perehdytettävälle itselleen kuin organisaatiolle ja työyhteisöllekin. Perehdytyksen kehittämiseen panostaminen siis kannattaa. Saatuja vastauksia ja palautteita voidaan hyödyntää myös muussa toiminnan kehittämisessä.
Tutkimus toteutettiin käyttäen määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelujoukolle lähetettiin verkkokysely, joka sisälsi perehdytykseen liittyviä väittämiä sekä avoimia kysymyksiä. Kysely lähetettiin 27 henkilölle, joista 10 vastasi.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että perehdytysprosessi on koettu kokonaisuutena toimivaksi. Nimetty perehdyttäjä sekä pienryhmissä toteutettu perehdytys nousivat esiin kysyttäessä, miltä osin perehdytys koettiin erityisen onnistuneeksi. Ensisijaisiksi kehityskohteiksi nousivat perehdytyksen liian lyhyt kesto sekä opeteltavien asiakokonaisuuksien laajuus.
Työn teoriaosuus käsittelee perehdyttämisen merkitystä ja sen osa-alueita ja hyötyjä. Perehdytyksellä on valtava merkitys työntekijän sitouttamisessa ja osaamisen kehittämisessä, joten kaikki perehdytettäviltä saatu palaute on arvokasta perehdytyksen kehittämisen näkökulmasta. Onnistuneesta perehdytyksestä on hyötyä niin perehdytettävälle itselleen kuin organisaatiolle ja työyhteisöllekin. Perehdytyksen kehittämiseen panostaminen siis kannattaa. Saatuja vastauksia ja palautteita voidaan hyödyntää myös muussa toiminnan kehittämisessä.
Tutkimus toteutettiin käyttäen määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelujoukolle lähetettiin verkkokysely, joka sisälsi perehdytykseen liittyviä väittämiä sekä avoimia kysymyksiä. Kysely lähetettiin 27 henkilölle, joista 10 vastasi.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että perehdytysprosessi on koettu kokonaisuutena toimivaksi. Nimetty perehdyttäjä sekä pienryhmissä toteutettu perehdytys nousivat esiin kysyttäessä, miltä osin perehdytys koettiin erityisen onnistuneeksi. Ensisijaisiksi kehityskohteiksi nousivat perehdytyksen liian lyhyt kesto sekä opeteltavien asiakokonaisuuksien laajuus.