Asiakastyytyväisyystutkimuksien vertailu: KCM Laune elintarvike Lahti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli vertailla, onko kanta-asiakkaiden ja kaikkien K-Citymarket Launeella asioivien asiakkaiden asiakastyytyväisyydessä eroa. Tutkimuksessa suoritettiin yrityksessä samanlainen asiakastyytyväisyystutkimus, kuin minkä Kesko lähettää kanta-asiakkailleen ja näiden tutkimusten lopputuloksia verrattiin keskenään. Tutkimukset on opinnäytetyössä nimetty myymälätutkimuksena ja ketjututkimuksena. Työn teoriaosa käsittelee asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden muodostumista sekä asiakas-suhdetta. Lisäksi työ sisältää toimeksiantajasta yritysesittelyn ja taustaa yrityksen asia-kastyöstä.