OSAAMISEN JOHTAMISEN KEHITTÄMINEN : Case Tietoliikenneyritys X:n Service Operations -osasto

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia toimeksiantajana toimivan Tietoliikenneyritys X:n Service Operations -osaston osaamisen johtamisen tilannetta. Tavoitteena työllä oli nostaa esiin kehityskohteita osaamisen johtamiseen liittyen. Näihin kehityskohteisiin tarjottiin myös uusia työkaluja ja ratkaisuehdotuksia. Opinnäytetyön teoriaosuus keskittyi osaamisen johtamiseen käsitteenä, miksi se on tärkeää, mistä se koostuu, miten sitä kannattaa toteuttaa ja kenen toimesta. Teoriassa käsiteltiin myös hiljaisen tiedon merkitystä ja hyödyntämismahdollisuuksia organisaatiossa. Tutkimusosuus syventyi haastatteluiden kautta osaamisen johtamisen nykytilanteeseen, osaamisen johtamisen työkaluna toimivan Arjen tuen analysointiin sekä työntekijöille tehdyn kyselyn kautta osaamisen johtamisen tilanteeseen. Tutkimus toteutettiin käyttäen haastatteluita, havainnointia sekä työntekijöille Webropol-kyselyä. Tutkimusosuudessa käsiteltiin erikseen tulokset, kehitysehdotukset ja johtopäätökset. Pääasialliset kehitysehdotukset, joita tuloksista voitiin tehdä koskevat toimintamallien selkeyttä, tavoitejohtamista, osaamisen tunnistamista ja tiedon saamista ja jakamista. Hiljaista tietoa osastolla tutkimuksen tulosten mukaan koettiin olevan paljon ja suurin osa työntekijöistä oli sitä valmiita jakamaan. Hiljaisen tiedon jakamisen ongelmaksi muodostui ajan riittämättömyys. Hiljaisen tiedon jalkauttamiseen työkaluiksi nousi kyselystä aktiivinen työtapojen seuranta ja ryhmätyöskentely.