Vierailukonseptien kehittäminen Lunawoodille
Holmström, Julietta (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726444
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726444
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Oy Lunawood Ltd. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää kaksi vierailukonseptia Lunawoodin lämpöpuutehtaille, toinen Iisalmeen ja toinen Kaskisiin. Opinnäytetyö on luonteeltaan kehittämistyö.
Lunawoodin lämpöpuutehtailla vierailee vuosittain satoja Lunawoodin asiakkaita sekä kumppaneita. Vierailuja varten haluttiin kehittää vierailukonseptit, joita Lunawoodin henkilöstö voi tulevaisuudessa käyttää hyödyksi työssään. Työn tarkoituksena on ollut kehittää elämykselliset vierailukonseptit, joilla on asiakaslähtöinen palvelupolku. Toimiva, elämyksellinen ja asiakaslähtöinen vierailukonsepti parantaa asiakaspalvelun laatua ja auttaa Lunawoodia erottumaan kilpailijoistaan markkinoilla, sekä luomaan yritykselle merkittävää kilpailuetua.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelumuotoiluun ja tarinallistamiseen. Opinnäytetyössä tutustutaan siihen, mistä elementeistä asiakkaan kulkema palvelupolku koostuu ja miten tarinallistamista voi käyttää hyödyksi palvelun konseptoinnissa. Vierailukonseptien kehittämisprosessi alkoi perehtymisellä aiempiin tehdasvierailuihin ja niiden sisältöihin haastattelun sekä yleisten keskustelujen avulla Lunawoodilla työskentelevän henkilöstön kanssa.
Vierailukonseptien muokkautuminen ja kehittäminen toimivaksi ja valmiiksi kokonai-suudeksi vie aikaa. Hyvästä pohjasta huolimatta vierailukonseptit vaativat testauksia ja jatkokehittämistä, jotta niistä lopulta muodostuu kaksi toimivaa ja viimeisteltyä työkalua. Valitettavasti pilotointia konsepteihin ei voitu tehdä.
Lunawoodin lämpöpuutehtailla vierailee vuosittain satoja Lunawoodin asiakkaita sekä kumppaneita. Vierailuja varten haluttiin kehittää vierailukonseptit, joita Lunawoodin henkilöstö voi tulevaisuudessa käyttää hyödyksi työssään. Työn tarkoituksena on ollut kehittää elämykselliset vierailukonseptit, joilla on asiakaslähtöinen palvelupolku. Toimiva, elämyksellinen ja asiakaslähtöinen vierailukonsepti parantaa asiakaspalvelun laatua ja auttaa Lunawoodia erottumaan kilpailijoistaan markkinoilla, sekä luomaan yritykselle merkittävää kilpailuetua.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelumuotoiluun ja tarinallistamiseen. Opinnäytetyössä tutustutaan siihen, mistä elementeistä asiakkaan kulkema palvelupolku koostuu ja miten tarinallistamista voi käyttää hyödyksi palvelun konseptoinnissa. Vierailukonseptien kehittämisprosessi alkoi perehtymisellä aiempiin tehdasvierailuihin ja niiden sisältöihin haastattelun sekä yleisten keskustelujen avulla Lunawoodilla työskentelevän henkilöstön kanssa.
Vierailukonseptien muokkautuminen ja kehittäminen toimivaksi ja valmiiksi kokonai-suudeksi vie aikaa. Hyvästä pohjasta huolimatta vierailukonseptit vaativat testauksia ja jatkokehittämistä, jotta niistä lopulta muodostuu kaksi toimivaa ja viimeisteltyä työkalua. Valitettavasti pilotointia konsepteihin ei voitu tehdä.