BRÄNDIN RAKENTAMISESTA PALVELUMUOTOILUUN : – Uusia työtapoja ja työkaluja

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on palvelumuotoilu ja palvelumuotoilun toteuttaminen mark-kinointiviestintätoimistossa. Työn tavoitteena on selvittää uusin käsitys palvelusta ja palvelumuotoilusta sekä saavuttaa ymmärrys, mitä toimintatapoja ja työkaluja käyte-tään palvelumuotoilussa. Työn toisena tavoitteena on selvittää, mitä työkaluja tai työ-tapoja tulisi ottaa käyttöön markkinointiviestintätoimistossa, jotta se pystyisi lisäämään palvelumuotoilun palvelutarjontaansa. Tilaaja on markkinointiviestintätoimisto Nitro ID.

Tutkimusote on kvalitatiivinen. Työllä pyritään palvelumuotoilun entistä parempaan ymmärtämiseen. Ymmärrys pyritään saavuttamaan keräämällä tietoa ilmiöstä ja kerätyn tiedon järjestelyyn tavoitetta palvelevalla tavalla. Työssä verrataan palvelumuotoilun prosessia, prosessin vaiheita ja vaiheiden tavoitteita brändin rakentamisen vaiheisiin ja tavoitteisiin. Työ on teoreettinen taustakartoitus, jonka pohjalta työn tilaaja jatkaa oman toimintansa kehittämistä.

Markkinointiviestintätoimisto tekee nykyisin yrityskuvan ja brändin rakentamista. Näillä ja design management -prosessilla on hyvin paljon yhteistä palvelumuotoilun kanssa, vaikka työkaluissa onkin kohteen luonteesta riippuen eroa. Kummassakin on kyse asiakkaan kokemuksesta.

Temat för denna uppsats är tjänstedesign och användning av tjänstedesign på marknadsföringsbyrån. Målet med arbetet är att ta reda på den nyaste uppfattningen av tjänster och tjänstedesign samt nå förståelse om vilka arbetsmetoder och verktyg som används i tjästedesign. Det andra målet med arbetet är att utreda vilka arbetsmetoder eller verktyg som behövs för att marknadsföringbyrån ska kunna erbjuda tjänstedesign. Arbetet är beställt av marknadsföringsbyrån Nitro ID.

Forskningsgreppet är kvalitativt. Syftet är att bättre förstå fenomenet tjästedesign. Syftet nås genom att söka kunskap om fenomenet och att inventera information. Tjänstedesignprocessen, dess faser och syftet med faserna jämförs med design man-agement-processen, dess faser och mål. Uppsatsen är en teoretisk kartläggning, vilken marknadsföringsbyrån Nitro ID kan använda i sitt eget utvecklingsarbete.

Marknadsföringsbyrån arbetar med branding och design management. Dessa processer har mycket gemensamt med tjänstedesign, även om det finns skillnader i ar-betsmetoder och verktyg beroende på föremålet som ska utvecklas. I båda processerna är det fråga om kundupplevelse.