Matkailun tiedolla johtamisen kehittäminen: Case: Asikkala

Abstract

Matkailulla on merkittävä rooli suomalaisessa yhteiskunnassa, ja matkailusektorin taloudellinen merkitys Suomessa on kasvanut huomattavasti viimeisen 20 vuoden aikana. Matkailun kasvun myötä tiedolla johtamisen merkitys matkailualalla on korostunut. Tiedolla johtaminen kytkee tutkimustiedon paitsi poliittiseen päätöksentekoon myös matkailualueiden ja -yritysten strategiseen johtamiseen sekä myynnin, markkinoinnin ja palveluiden kehittämiseen.

Tämän kehittämishankkeen tavoitteena oli kehittää Asikkalan kunnan matkailun tiedolla johtamista. Tarkoituksena oli tutkia ja kerätä tietoa kunnan matkailusta, matkailijoista ja heidän matkailukokemuksistaan sekä analysoitiin keinoja ja mahdollisuuksia matkailun tiedolla johtamisen kehittämiseen.

Kunnan matkailua ja matkailijoiden matkailukokemusta tutkittiin kesällä 2020 suoritetun matkailijoille suunnatun kyselytutkimuksen avulla. Lisäksi tietoa matkailusta kerättiin erilaisia virallisia tilastoja hyödyntämällä. Kokonaiskuvan hahmottamiseksi työssä hyödynnettiin myös asiantuntijahaastatteluja. Kehittämishankkeen tutkimusosuus toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa hyödynnettiin sekä laadullisia että määrällisiä menetelmiä.

Matkailijoille suunnatun kyselytutkimuksen perusteella matkailijat olivat pääosin tyytyväisiä matkailukokemukseensa Asikkalassa. Matkailijoiden NPS-suositteluindeksi oli 72, jota voidaan pitää erinomaisena. Lisäksi tutkimustulokset antoivat arvokasta tietoa muun muassa matkailijoiden matkustusmotiiveista, kunnan digitaalisista palveluista ja matkailun kehityskohteista.

Tutkimuksessa kerätyn aineiston pohjalta laadittiin kehitysehdotus matkailun tiedolla johtamisen kokonaisjärjestelmästä. Kokonaisjärjestelmä ottaa huomioon muun muassa tätä työtä varten suoritetun matkailijatutkimuksen, erilaiset matkailutilastot sekä matkailun tiedolla johtamisen kehittämismahdollisuudet eri rajapinnat ja tietolähteet huomioiden