Esteetön unelmamatka : Esteettömän matkailun kehittäminen Heinola Travelilla
Auvinen, Anne; Auvinen, Anne (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726677
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120726677
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisille esteettömille matkailupalveluille on tarvetta ja millainen olisi esteetön unelmamatka. Lisäksi tarkoituksena oli luoda uusi, esteetön matkailupalvelu Heinola Travelin tarjontaan.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostui vammaisuuden määritelmästä, sen ulottuvuuksista ja esteettömän matkailun lainsäädännöstä. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin esteettömyyttä ja saavutettavuutta matkailussa sekä esteettömien ja saavutettavien matkailupalveluiden tarvetta.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen tutkimus. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin kahdella kvalitatiivisella kyselylomakkeella. Kyselylomakkeet suunnattiin palveluntarjoajille ja asiakkaille. Aineisto kerättiin kyselyillä ja analysoitiin aineistolähtöisesti. Molemmat aineistot kerättiin kesän 2020 aikana. Palveluntarjoajille suunnatussa kyselyssä selvitettiin Heinolan alueella toimivien yritysten esteettömyyttä. Asiakkaille suunnatussa kyselyssä selvitettiin heidän kokemuksiaan esteettömyydestä, sekä millaista esteetöntä matkailupalvelua he kaipaavat. Kyselyssä selvitettiin myös, millainen on asiakkaiden unelmamatka ja millaisia aktiviteetteja siihen sisältyy. Näiden kyselyiden tulosten pohjalta syntyi esteettömän matkailun tuoteaihiot toimeksiantajan käyttöön.
Tutkimustuloksista selvisi, että esteettömyyden täydellisessä toteutumisessa on puutteita. Unelmamatkallaan asiakkaat pystyisivät toimimaan täysin esteettömästi ja yhdenvertaisesti muiden matkailijoiden kanssa. Esteetön unelmamatka on helppo, vaivaton ja kaikkien saavutettavissa. Esteetöntä matkailutuotetta luodessa on tärkeää huomioida esteettömyys kokonaisvaltaisesti matkan alusta loppuun hyödyntämällä mm. kokemusasiantuntijoita suunnitteluvaiheessa. Esteettömistä matkailupalveluista tiedottamisen toivottiin myös olevan parempaa.
Opinnäytetyön teoriaosuus koostui vammaisuuden määritelmästä, sen ulottuvuuksista ja esteettömän matkailun lainsäädännöstä. Lisäksi teoriaosuudessa käsiteltiin esteettömyyttä ja saavutettavuutta matkailussa sekä esteettömien ja saavutettavien matkailupalveluiden tarvetta.
Opinnäytetyö oli toiminnallinen tutkimus. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin kahdella kvalitatiivisella kyselylomakkeella. Kyselylomakkeet suunnattiin palveluntarjoajille ja asiakkaille. Aineisto kerättiin kyselyillä ja analysoitiin aineistolähtöisesti. Molemmat aineistot kerättiin kesän 2020 aikana. Palveluntarjoajille suunnatussa kyselyssä selvitettiin Heinolan alueella toimivien yritysten esteettömyyttä. Asiakkaille suunnatussa kyselyssä selvitettiin heidän kokemuksiaan esteettömyydestä, sekä millaista esteetöntä matkailupalvelua he kaipaavat. Kyselyssä selvitettiin myös, millainen on asiakkaiden unelmamatka ja millaisia aktiviteetteja siihen sisältyy. Näiden kyselyiden tulosten pohjalta syntyi esteettömän matkailun tuoteaihiot toimeksiantajan käyttöön.
Tutkimustuloksista selvisi, että esteettömyyden täydellisessä toteutumisessa on puutteita. Unelmamatkallaan asiakkaat pystyisivät toimimaan täysin esteettömästi ja yhdenvertaisesti muiden matkailijoiden kanssa. Esteetön unelmamatka on helppo, vaivaton ja kaikkien saavutettavissa. Esteetöntä matkailutuotetta luodessa on tärkeää huomioida esteettömyys kokonaisvaltaisesti matkan alusta loppuun hyödyntämällä mm. kokemusasiantuntijoita suunnitteluvaiheessa. Esteettömistä matkailupalveluista tiedottamisen toivottiin myös olevan parempaa.