Ikääntyneiden digitaalisen osallisuuden tukeminen digitalisoituvassa yhteiskunnassa

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin DigiIN-hankkeelle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ajankohtaista tietoa tavoista, joilla ikääntyneiden digitaalista osallisuutta tuetaan digitalisoituvassa yhteiskunnassa. Tietoa opinnäytetyöhön kerättiin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajille tehdyllä sähköisellä kyselyllä. Tavoitteena oli saada ajankohtainen näkemys digitaalisten palveluiden toimivuudesta ja digitaalista osallisuutta tukevista keinoista ikäihmisille suunnatuissa sosiaali- ja terveyspalveluissa niin julkiselta, yksityiseltä kuin kolmannelta sektorilta.

Teoreettisina lähtökohtina opinnäytetyössä perehdyttiin ikääntymiseen, sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmään, digitaalisuuteen, sekä ikäihmisten osallisuuteen. Aiheisiin perehdyttiin kirjallisuuden, artikkeleiden, kansallisten hankkeiden ja niihin liittyvien raporttien kautta. Lisäksi perehdyttiin aiheesta tehtyihin tutkimuksiin.

Opinnäytetyön toteutustapa oli tutkielma. Opinnäytetyön tutkimuskysymys oli, millä tavoin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajat edistävät yli 65-vuotiaiden digitaalista osallisuutta. Tutkielmaa varten kyselyllä kerätty tieto antoi ymmärryksen, että palvelut sähköistyvät, mutta tukipalvelut eivät vielä tavoita kaikkia ohjausta- ja tukea tarvitsevia. Palveluntuottajille olemassa oleva tilanne on vielä suhteellisen uusi ja käytännöt moninaiset. Digitaaliset palvelut on tarkoitettu kaikille yhdenvertaisesti, mutta käytännössä tämä ei vielä toteudu. Selkeä tulos palveluntuottajille suunnatun kyselyn perusteella oli, että tuen tarve digitaalisten palveluiden käyttöön on huomattava.

Tarpeen mukaisen digituen kehitysajatuksena tuodaan esille, olisiko palveluneuvonnan yhteydessä mahdollisuus selvittää asiakkaan tuen tarve digitaalisten palveluiden käyttöön. Tämä tarkoittaisi, että kunnilla tulisi olla digitukijat, jotka vastaisivat palveluntarpeeseen tekemällä asiakkaan luokse tarvittaessa kotikäynnin. Vaikka digitukea kehitetään parhaillaan valtakunnallisesti, tulee perinteinen asiointitapa turvata asiakkaille jatkossakin.

Asiasanat: ikääntyneet, digitalisaatio, digiosallisuus, digitaaliset palvelut, digitaalinen syrjäytyminen