Asiakkaiden kokemukset lapsiperheiden sosiaalipalveluista: Heinolan kaupunki
Mikkonen, Essi; Valkeinen, Niko; Vuorinen, Heidi (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120927005
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020120927005
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Heinolan kaupungin lapsiperheiden sosiaalipalveluita kerätyn aineiston avulla. Työn tarkoituksena oli mahdollistaa palveluiden
kehittyminen entistäkin asiakaslähtöisempään suuntaan.
Työn tavoitteena oli tutkia asiakkaiden kokemuksia saadusta palvelusta. Asiakkaiden
kokemuksien pohjalta luotiin selvitys siitä, kuinka palvelut koettiin Heinolan kaupungin
lapsiperheiden sosiaalipalveluissa asiakkaiden näkökulmasta.
Heinolan kaupungin perhetyön asiakkaille teetetyssä kyselyssä vastausprosentti jäi
vähäiseksi ja tästä syystä tutkimuksen luotettavuus kärsi. Saaduista vastauksista kävi
kuitenkin ilmi, että pääosin palveluiden laatuun oltiin hyvinkin tyytyväisiä. Varsinkin
vuorovaikutus työntekijöiden ja asiakkaiden välillä sai erityisen hyvää palautetta. Kysely mahdollisti asiakkaiden osallistamisen palveluiden kehittämiseen ja tarjosi oleellista tietoa Heinolan kaupungin perhetyölle.
kehittyminen entistäkin asiakaslähtöisempään suuntaan.
Työn tavoitteena oli tutkia asiakkaiden kokemuksia saadusta palvelusta. Asiakkaiden
kokemuksien pohjalta luotiin selvitys siitä, kuinka palvelut koettiin Heinolan kaupungin
lapsiperheiden sosiaalipalveluissa asiakkaiden näkökulmasta.
Heinolan kaupungin perhetyön asiakkaille teetetyssä kyselyssä vastausprosentti jäi
vähäiseksi ja tästä syystä tutkimuksen luotettavuus kärsi. Saaduista vastauksista kävi
kuitenkin ilmi, että pääosin palveluiden laatuun oltiin hyvinkin tyytyväisiä. Varsinkin
vuorovaikutus työntekijöiden ja asiakkaiden välillä sai erityisen hyvää palautetta. Kysely mahdollisti asiakkaiden osallistamisen palveluiden kehittämiseen ja tarjosi oleellista tietoa Heinolan kaupungin perhetyölle.