Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Laurea-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

Lean -johtaminen Service Deskissä

Hannula, Waltteri (2020)

 
Avaa tiedosto
Opinnäytetyö Waltteri Hannula (324.8Kt)
Lataukset: 


Hannula, Waltteri
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121528358
Tiivistelmä
Lean on johtamisfilosofia, jonka tavoitteena on poistaa ylimääräistä hukkaa tavaroiden tai palvelujen tuotannossa. Lean –ajattelussa pyritään tehostamaan tuotantoa poistamalla tuotantoa haittaavat tekijät ja keskittymällä arvon tuottamiseen asiakkaalle. Työn tavoitteena on perehdyttää lukija Lean –johtamiseen ja Leanin teoriaan ja kuinka Lean – ajattelu näkyy Service Desk -työssä. Työ on tehty Case study -menetelmällä eli se perustuu omaan kokemukseen Service Desk -työstä Fujitsu Finland Oy:llä, sekä Leanin ja Service Deskin teoriaan.

Työn alussa esitellään ensiksi lyhyesti kohdeyritys. Tämän jälkeen käydään läpi Leanin historiaa ja teoriaa ja esitellään Leanin ydinkonseptit. Tarkoituksena on muodostaa lukijalle hyvä yleiskuva mitä on Lean ja mihin Lean –johtamisella pyritään.

Seuraavaksi kerrotaan mikä on Service Desk ja mitä tarkoitusta se palvelee. Tutustutaan myös Fujitsun Service Desk -malliin ja esitetään käytännön esimerkkejä Service Desk –työstä. Esitellään myös lyhyesti erilaisia hyväksi todettuja käytäntöjä ja työkaluja Service Desk - työssä.

Lopuksi pohditaan kuinka Lean –johtamista voidaan hyödyntää Service Desk -työssä ja mitä hyötyjä ja haasteita se aiheuttaa. Lopussa myös esitetään mahdollisia kehityskohteita Lean-ajattelun hyödyntämiseksi Service Deskissä ja kuinka Lean –ajattelu voidaan konkretisoida koko henkilöstölle.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste