Palvelun konseptointi julkisen sektorin digitaalisten palvelujen kehittäjien tueksi
Hotari, Annette (2020)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121528439
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121528439
Tiivistelmä
Digitalisaation avulla haetaan ratkaisuja julkiseen sektoriin kohdistuviin muutosvoimiin sekä tuottavuuden ja tehokkuuden vaatimuksiin. Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää, millainen digitaalinen palvelu tukisi julkisen sektorin digitalisaation edistämisen parissa työskenteleviä, mitä palvelussa tulisi olla, jotta se tarjoaisi tukea julkisen sektorin digitalisaation tavoitteiden mukaiseen kehittämiseen sekä miten palvelu konseptoidaan asiakaslähtöisesti ja yhteiskehittämällä. Kehittämistyö on yksi osa Väestörekisterikeskuksen Suomi.fi-palveluntarjoajille-hanketta ja se toteutettiin vuonna 2018.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu muotoiluajattelun, yhteiskehittämisen, vuorovaikutussuunnittelun, asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan sekä arvon muodostumisen ja kokemisen varaan. Kehittämistyössä hyödynnettiin British Design Councilin kehittämää Double Diamond –mallia eli niin sanottua tuplatimantti-viitekehystä, joka on palvelumuotoilua ja iteratiivista kehittämistä tukeva prosessi.
Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmillä. Tavoitteena oli kartoittaa tarpeet käyttäjälähtöiseen digitaaliseen ratkaisuun yhdessä julkisen sektorin digitaalisten palvelujen kehittäjien kanssa, luoda tarpeista alustava konsepti ja prototyyppi digitaaliselle palvelulle ja testata palvelun prototyyppi sekä varmistaa palvelun tarpeellisuus ja hyödyllisyys. Keskeisenä kehittämistapana oli Design Sprint –viikko, jonka aikana syntyi prototyyppi ja varmistuttiin palvelun hyödyllisyydestä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi prototyyppi ja palvelun alustava konsepti, joiden pohjalta projektin kehittäminen jatkui opinnäytetyövaiheen jälkeen. Prototyyppi validoitiin palvelun potentiaalisilla käyttäjillä ja hyvä palaute valtio- ja kuntasektorin käyttäjiltä ja viraston sisäisiltä asiakkailta antoivat varmuutta jatkaa kehittämistyötä. Opinnäytetyön kehittämistyö soveltuu sellaisenaan esimerkiksi julkiselle sektorille asiakaslähtöisesti toteutetusta kehittämisprojektista.
Opinnäytetyön tietoperusta rakentuu muotoiluajattelun, yhteiskehittämisen, vuorovaikutussuunnittelun, asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan sekä arvon muodostumisen ja kokemisen varaan. Kehittämistyössä hyödynnettiin British Design Councilin kehittämää Double Diamond –mallia eli niin sanottua tuplatimantti-viitekehystä, joka on palvelumuotoilua ja iteratiivista kehittämistä tukeva prosessi.
Opinnäytetyö toteutettiin palvelumuotoilun menetelmillä. Tavoitteena oli kartoittaa tarpeet käyttäjälähtöiseen digitaaliseen ratkaisuun yhdessä julkisen sektorin digitaalisten palvelujen kehittäjien kanssa, luoda tarpeista alustava konsepti ja prototyyppi digitaaliselle palvelulle ja testata palvelun prototyyppi sekä varmistaa palvelun tarpeellisuus ja hyödyllisyys. Keskeisenä kehittämistapana oli Design Sprint –viikko, jonka aikana syntyi prototyyppi ja varmistuttiin palvelun hyödyllisyydestä.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi prototyyppi ja palvelun alustava konsepti, joiden pohjalta projektin kehittäminen jatkui opinnäytetyövaiheen jälkeen. Prototyyppi validoitiin palvelun potentiaalisilla käyttäjillä ja hyvä palaute valtio- ja kuntasektorin käyttäjiltä ja viraston sisäisiltä asiakkailta antoivat varmuutta jatkaa kehittämistyötä. Opinnäytetyön kehittämistyö soveltuu sellaisenaan esimerkiksi julkiselle sektorille asiakaslähtöisesti toteutetusta kehittämisprojektista.