SAWCENTER - YRITYSRYHMÄN ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS

Abstract

Tämä markkinointitutkimus on tehty metsä- ja puutalouden markkinoinnin opinnäyte- työnä. Opinnäytetyön tarkoituksena on ollut tutkia Sawcenter – yritysryhmän asiak- kaiden mielipiteitä yhtiöstä. Toisena osana työtä on teoriaosuus, jonka tarkoituksena on selvittää tutkimuksen kan- nalta tärkeimmät teoriat. Työssä käydään myös läpi markkinointitutkimuksen teoriaa ja yksityiskohtia, joiden avulla tutkimuslomake laadittiin, sekä käytettävissä olevia tutkimusmuotoja. Tutkimuksen empiirinen osa on tehty pääosin kvantitatiivisella kyselylomaketutki- muksella. Vastaajiksi on valittu Sawcenter − yritysryhmän asiakkaita. Tutkimuksesta selviää, että asiakkaat ovat pääosin hyvin tyytyväisiä yritysryhmään.

This marketing research has been done as a thesis for the degree program of Forest Products Marketing. The aim of this thesis was to find out opinions of the customers of Sawcenter Group The second part of my thesis is the theory part. The aim of the second part is to clarify most important theories relevant to the reader. Furthermore, it will be shown in the thesis which factors to be aquainted with before designing the questionnaire as well as different research methods. The empirical part of this thesis has been done mostly using a quantitative questionnaire. The customers who have been chosen to answer are Sawcenter Group’s customers. From the results we can see that the customers are mostly very satisfied with the Sawcenter Group.