Asiakaslähtöinen asiakastyytyväisyyskyselylomake lastensuojelun sijaishuoltoon
Ristimäki, Iisa; Sykiotis, Athina (2020)
Avaa tiedosto
Lataukset:
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121729034
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020121729034
Tiivistelmä
Opinnäytetyönäon asiakaslähtöisesti luoda yksityiseen lastensuojelulaitokseen sijoitetuille nuorille asiakastyytyväisyyskyselylomake, jonka avulla palvelua voidaan kehittää. Tavoitteena opinnäytetyön tekemisessä on saada nuorten ja lasten äänet kuuluviin. Luomme yksinkertaisen lomakkeen, joka on helppo ymmärtää ja siihen vastaaminen ei vie aikaa.
Toimeksiantajana on yksityisellä sektorilla toimiva lastensuojelun sijaishuollon lasten ja nuorten yksikkö.Hyödynsaajana ovat toimeksiantajan lastensuojelun sijaishuollon asiakkaat, joita varten tämä yksityinen laitos voi kehittää toimintaansa nuorten ilmaisemien asioiden mukaisesti. Viitekehyksenä opinnäytetyössä on asiakaslähtöinen näkökulma. Tarkoitus on tuoda näkyväksi sitä, miten voidaan ottaa asiakkaiden mielipide huomioon asioita tehdessä. Asiakaslähtöisyyden keskeinen ominaisuus on, että palveluita järjestetään asiakkaan tarpeiden mukaisesti, eikä vain organisaation tarpeiden mukaan. Päädyimme käyttämään opinnäytetyössämme kvantatiivista tutkimusta tehdessämme nuorille alustavankyselyn, jonka avulla nuoret saivat jakaa ja kertoa, mitä asioitaja elementtejähe kokevat tärkeiksi kysyä asiakastyytyväisyyslomakkeessa. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää millaisia asioita olisi nuorten mukaan hyvä selvittää asiakastyytyväisyyskyselyssä.
Kyselyn perusteella nuoret pitävät tärkeänä mielipiteen selvittämistä koskien ilmapiiriä nuorten keskuudessa, ilmapiiriä ohjaajien keskuudessa, yleistä ilmapiiriä, ruokaa, sisustusta/yleistilojen viihtyvyyttä, aluetta/sijaintia, nuorten samanarvoisuutta ja omaohjaaja työtä.Tuloksista ja tuotoksestamme voimme päätellä nuorten olevan kiinnostuneita vaikuttamaan lastensuojelun laatuun, sillä kiinnostusta riitti vaikuttamaan alkukartoituksen tekemiseen.Saimme nuorilta perustavanlaatuisen vastausmäärän tilanteeseen nähden, ja useissa vastauksissa oli samankaltaisuuksia, joiden pohjalta loimme lopullisen lomakkeen. Työelämäkumppanilta saadun palautteen mukaan lomake on selkeä ja jää heille käyttöön.
Toimeksiantajana on yksityisellä sektorilla toimiva lastensuojelun sijaishuollon lasten ja nuorten yksikkö.Hyödynsaajana ovat toimeksiantajan lastensuojelun sijaishuollon asiakkaat, joita varten tämä yksityinen laitos voi kehittää toimintaansa nuorten ilmaisemien asioiden mukaisesti. Viitekehyksenä opinnäytetyössä on asiakaslähtöinen näkökulma. Tarkoitus on tuoda näkyväksi sitä, miten voidaan ottaa asiakkaiden mielipide huomioon asioita tehdessä. Asiakaslähtöisyyden keskeinen ominaisuus on, että palveluita järjestetään asiakkaan tarpeiden mukaisesti, eikä vain organisaation tarpeiden mukaan. Päädyimme käyttämään opinnäytetyössämme kvantatiivista tutkimusta tehdessämme nuorille alustavankyselyn, jonka avulla nuoret saivat jakaa ja kertoa, mitä asioitaja elementtejähe kokevat tärkeiksi kysyä asiakastyytyväisyyslomakkeessa. Kyselyn tarkoituksena oli selvittää millaisia asioita olisi nuorten mukaan hyvä selvittää asiakastyytyväisyyskyselyssä.
Kyselyn perusteella nuoret pitävät tärkeänä mielipiteen selvittämistä koskien ilmapiiriä nuorten keskuudessa, ilmapiiriä ohjaajien keskuudessa, yleistä ilmapiiriä, ruokaa, sisustusta/yleistilojen viihtyvyyttä, aluetta/sijaintia, nuorten samanarvoisuutta ja omaohjaaja työtä.Tuloksista ja tuotoksestamme voimme päätellä nuorten olevan kiinnostuneita vaikuttamaan lastensuojelun laatuun, sillä kiinnostusta riitti vaikuttamaan alkukartoituksen tekemiseen.Saimme nuorilta perustavanlaatuisen vastausmäärän tilanteeseen nähden, ja useissa vastauksissa oli samankaltaisuuksia, joiden pohjalta loimme lopullisen lomakkeen. Työelämäkumppanilta saadun palautteen mukaan lomake on selkeä ja jää heille käyttöön.