Omahoitopisteet: käyttö ja hyöty asiakkaille
Nur, Amira; Partanen, Katja; Vatanen, Olga (2020)
Nur, Amira
Partanen, Katja
Vatanen, Olga
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020122429979
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020122429979
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää asiakaskyselyn kautta omahoitopisteen käyttöä ja hyötyä asiakkaille. Työmme tilaajana toimi Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän vastaanotto- ja terveyskeskussairaalatoiminnan vastuualueen kaikki terveysasemavastaanotot. Tavoitteena oli kyselyn vastausten avulla parantaa omahoitopisteiden laatua ja kehittää toimintaa asiakkaiden tarpeiden mukaisesti koko Kainuun alueella. Tarkoituksena oli selvittää asiakaskyselyn kautta, miten asiakkaat kuvailevat omahoitopisteen käyttöä ja miten omahoitopisteitä voidaan kehittää niitä käyttävien asiakkaiden mielestä.
Omahoito (Self-Care) tarkoittaa asiakkaan itsensä toteuttamaa ja ammattihenkilön kanssa yhdessä suunnittelemaa ja tilanteeseen sopivaa näyttöön perustuvaa hoitoa. Potilas osallistuu omaan hoitoonsa ja elintapamuutoksensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Terveyskeskuksen resurssien pulan vuoksi olisi hyvää hyödyntää potilaiden voimavaroja.
Omahoitopisteillä tarkoitetaan terveysasemilla tai sairaaloissa olevia pieniä yksityisiä pisteitä, joissa asiakkaalla on mahdollisuus suorittaa omatoimisesti omahoitoaan. Ne ovat “matalan kynnyksen” paikkoja, jonne pääsee ilmaiseksi ja ilman ajanvarausta. Omahoitopisteillä käydään ennen kuin mennään sairaanhoitajan/lääkärin vastaanotolle, jotta potilaalla itsellään olisi ajantasaiset tiedot omista perusarvoistaan esimerkiksi verenpaineestaan, painostaan tai pituudestaan. Omahoitopisteillä käyvät asiakkaat ovat vähävaraisia, ikääntyneitä eläkeläisiä. Heillä ei ole välttämättä varaa ostaa omahoitoon tarvittavia välineistöjä esimerkiksi verenpainemittaria.
Kyselylomakkeet jaettiin Kainuun alueen terveysasemien omahoitopisteisiin asiakkaiden täytettäväksi. Koronatilanteen takia asiakkaat eivät käy niin paljon terveyskeskuksissa ja tämän vuoksi omahoitopisteillä kävijöitä oli normaalia vähemmän. Tämän takia pidimme kyselyn kaksi kertaa, ensin kesäkuun alussa ja sitten elo-syyskuun vaiheessa. Vastauksia tuli yhdeksän kappaletta ja suurimpaan osaan kyselylomakkeista oli vastattu Kajaanin terveysasemalla. Kyselyn tulokset dokumentoitiin SPSS- tilastotieteellisen analysoinnin ohjelmalla. Aineiston tuloksia kuvattiin numeerisilla tai prosenttisilla suureilla ja ne tuotiin esille taulukoissa ja kuvioissa.
Asiakkaiden vastauksista selvisi, että suurin osa ihmisistä käy omahoitopisteillä kerran kuukaudessa tekemässä mittauksia. He kokivat omahoitopisteen olevan tarpeellinen, rauhallinen ja laitteet helppokäyttöisinä. Omahoitopisteillä eniten käytetään verenpainemittaria. Osa asiakkaista haluaisi ohjeistusta laitteiden käyttöön.
Kehitysidea voisi olla, että hoitaja olisi tiettyyn aikaan omahoitopisteellä opastamassa siellä käyviä asiakkaita omahoitopisteen laitteiden käytössä. Tämä mahdollistaisi sen, että omahoitopisteellä voisi tehdä esimerkiksi verensokerimittauksia, joita osa vastaajista toivoi. Moni vastaajista toivoi myös omahoitopisteiden aukioloaikojen pidentämistä. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä voisi tehdä yhteistyötä Kajaanin ammattikorkeakoulun ja Kainuun ammattiopiston kanssa. Sairaanhoitaja- ja lähihoitajaopiskelijat voisivat pitää harjoittelupäiviä omahoitopisteissä, jossa he ohjaisivat ja auttaisivat asiakkaita verensokerin, verenpaineen, painon ja pituuden mittaamisessa. Opiskelijat voisivat myös ohjeistaa sähköisistä palveluista esimerkiksi Kanta.fi ja omasote.fi -sivustojen käytöstä. He voisivat myös pitää teemapäiviä erikseen sovittuna aikana.
Omahoito (Self-Care) tarkoittaa asiakkaan itsensä toteuttamaa ja ammattihenkilön kanssa yhdessä suunnittelemaa ja tilanteeseen sopivaa näyttöön perustuvaa hoitoa. Potilas osallistuu omaan hoitoonsa ja elintapamuutoksensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Terveyskeskuksen resurssien pulan vuoksi olisi hyvää hyödyntää potilaiden voimavaroja.
Omahoitopisteillä tarkoitetaan terveysasemilla tai sairaaloissa olevia pieniä yksityisiä pisteitä, joissa asiakkaalla on mahdollisuus suorittaa omatoimisesti omahoitoaan. Ne ovat “matalan kynnyksen” paikkoja, jonne pääsee ilmaiseksi ja ilman ajanvarausta. Omahoitopisteillä käydään ennen kuin mennään sairaanhoitajan/lääkärin vastaanotolle, jotta potilaalla itsellään olisi ajantasaiset tiedot omista perusarvoistaan esimerkiksi verenpaineestaan, painostaan tai pituudestaan. Omahoitopisteillä käyvät asiakkaat ovat vähävaraisia, ikääntyneitä eläkeläisiä. Heillä ei ole välttämättä varaa ostaa omahoitoon tarvittavia välineistöjä esimerkiksi verenpainemittaria.
Kyselylomakkeet jaettiin Kainuun alueen terveysasemien omahoitopisteisiin asiakkaiden täytettäväksi. Koronatilanteen takia asiakkaat eivät käy niin paljon terveyskeskuksissa ja tämän vuoksi omahoitopisteillä kävijöitä oli normaalia vähemmän. Tämän takia pidimme kyselyn kaksi kertaa, ensin kesäkuun alussa ja sitten elo-syyskuun vaiheessa. Vastauksia tuli yhdeksän kappaletta ja suurimpaan osaan kyselylomakkeista oli vastattu Kajaanin terveysasemalla. Kyselyn tulokset dokumentoitiin SPSS- tilastotieteellisen analysoinnin ohjelmalla. Aineiston tuloksia kuvattiin numeerisilla tai prosenttisilla suureilla ja ne tuotiin esille taulukoissa ja kuvioissa.
Asiakkaiden vastauksista selvisi, että suurin osa ihmisistä käy omahoitopisteillä kerran kuukaudessa tekemässä mittauksia. He kokivat omahoitopisteen olevan tarpeellinen, rauhallinen ja laitteet helppokäyttöisinä. Omahoitopisteillä eniten käytetään verenpainemittaria. Osa asiakkaista haluaisi ohjeistusta laitteiden käyttöön.
Kehitysidea voisi olla, että hoitaja olisi tiettyyn aikaan omahoitopisteellä opastamassa siellä käyviä asiakkaita omahoitopisteen laitteiden käytössä. Tämä mahdollistaisi sen, että omahoitopisteellä voisi tehdä esimerkiksi verensokerimittauksia, joita osa vastaajista toivoi. Moni vastaajista toivoi myös omahoitopisteiden aukioloaikojen pidentämistä. Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä voisi tehdä yhteistyötä Kajaanin ammattikorkeakoulun ja Kainuun ammattiopiston kanssa. Sairaanhoitaja- ja lähihoitajaopiskelijat voisivat pitää harjoittelupäiviä omahoitopisteissä, jossa he ohjaisivat ja auttaisivat asiakkaita verensokerin, verenpaineen, painon ja pituuden mittaamisessa. Opiskelijat voisivat myös ohjeistaa sähköisistä palveluista esimerkiksi Kanta.fi ja omasote.fi -sivustojen käytöstä. He voisivat myös pitää teemapäiviä erikseen sovittuna aikana.