Julkisten asiantuntijapalvelujen verkostoituminen : Case: Päijät-Hämeen KV-foorumi

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee julkisten, yrityksille suunnattujen asiantuntijapalvelujen verkostoitumista. Opinnäytetyössä tutkitaan, mitä asiantuntijapalvelujen verkostoituminen pitää sisällään ja mitä toimivan verkoston käynnistäminen edellyttää.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Hämeen Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus, jossa on suunnitteilla Hämeen alueen julkisten kansainvälistymispalveluntarjoajien verkoston käynnistäminen KV-foorumin nimellä. Opinnäytetyö toimii taustaselvityksenä verkoston käynnistämistä varten.

Teoriaosuudessa selvitetään julkisten asiantuntijapalveluverkostojen ja yritysten liiketoimintaverkostojen yhtäläisyyksiä ja eroja, verkostoitumisen hyötyjä ja haasteita, verkoston käynnistämisen vaiheita sekä verkostojen tulevaisuutta.

Asiantuntijapalvelujen verkostoituminen eroaa yritysten välisistä, tuotteiden valmistukseen ja jakeluun keskittyvistä liiketoimintaverkostoista. Asiantuntijapalvelut ovat aineettomia palveluja, joissa asiakkaat hyödyntävät palveluntarjoajan erityisasiantuntemusta tietystä aiheesta. Verkostoitumiseen ei löydy yhtä oikeaa kaavaa, joka soveltuisi kaikenlaisiin verkostoihin, sen vuoksi verkoston käynnistäminen vaatii taustatyötä. Asiantuntijoiden verkostoitumisessa tärkeintä on asiantuntemuksen ja osaamisen jakaminen. Hyvin toimivan verkoston käynnistäminen on haastellinen tehtävä, joka vaatii panostusta sekä käynnistäjältä että mukaan lähteviltä jäseniltä.

Käytännön osuudessa on yhteenveto Hämeen alueen julkisia kansainvälistymispalveluja tarjoavien toimijoiden haastatteluista, joissa on selvitetty toimijoiden näkemyksiä ja kokemuksia verkostotoiminnasta sekä toiveita esimerkkiverkoston, Hämeen KV-foorumin käynnistämiselle. Haastattelujen perusteella asiantuntijoiden yhteistyön tehostamiselle olisi tarvetta Hämeen alueella ja monet haastatellut olivat kiinnostuneita suunnitteilla olevasta verkostosta. Asiantuntijat ovat kuitenkin usein kiireisiä ja vaativat verkostotoiminnalta aitoa hyötyä lähteäkseen mukaan toimintaan.

The purpose of this thesis was to study networking of Public Internationalization Services targeted to companies. This thesis covers the elements of building specialist services network, and examines the subjects concerned in starting a well working network.

The request for this thesis was given from Häme Centre for Economic Development, Transport and the Environment, in which the Group of Internationalization is planning to start a network for public internationalization specialists in Häme area under the name of KV-foorumi. This thesis is aimed to provide help and information for starting the network in practice.

The theory part consists of comparing similarities and differences in public specialist services networks and in business networks of companies, benefits and challenges of networking, stages of building a network, and the future of networks.

Networking of the specialists differs rather much from business networks of the companies, which are mostly focused on production and distribution of concrete products. Specialist services are intangible services, in which the customer can benefit from special knowledge of the service provider. There can not be found one specific formula which could be used in every network, therefore building a network requires a lot of background work. The most important thing in networking of the specialists is sharing know-how and competence. Building a well working network is very challenging task, which requires contributions as well from the builder of the network as from its participants.

In the empirical part of the thesis the most important public internationalization service providers of Häme area were interviewed. The goal was to find out the service provider’s opinions and experiences of networking, as well as to find out what do they wish for from the planned case network KV-foorumi. According to the interviewees there is a need to improve cooperation within the specialists in the area of Häme, and several of the interviewed specialists were interested in joining the new network. Specialists are often very busy and demand real benefits from the network to be willing to participate in it.