Palveluiden ideointi asiakaslähtöisestä näkökulmasta : case: Heinolan nuorten liikuntapalvelut

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii Heinolan kaupungin liikuntapalveluiden ideointia asiakaslähtöisesti. Opinnäytetyössä tarkastellaan nuorten liikuntatottumuksia sekä liikkumattomuuden syitä. Opinnäytetyössä selvitetään minkälaisia liikuntapalveluita ja -muotoja heinolalaiset nuoret kaipaavat, jotta motivaatio liikuntaa ja liikuntapalveluiden käyttöä kohtaan kasvaisi.

Työn teoreettinen osa rakentuu kahdesta eri osasta. Ensimmäisessä osassa käsitellään nuorten liikuntatottumuksia sekä tarkastellaan aikaisempia tutkimuksia liittyen nuorten liikuntatottumuksiin ja liikuntapalveluiden käyttöön. Toisessa osassa keskitytään palveluiden ideointiin ja suunnitteluun asiakaslähtöisesti.

Opinnäytetyömme empiirinen osa on osa Terveysliikkujan ääni -hanketta, jonka tarkoituksena on toteuttaa Päijät-Hämeen terveysliikuntastrategiaa. Tutkimus toteutettiin Heinolan Niemelän yhtenäiskoulussa keväällä 2011. Tutkimuskohteeksi valitsimme Heinolan Niemelän yhtenäiskoulun 7 – 9 luokan oppilaat. Tutkimusaineisto kerättiin kaksiosaisen kirjoitelman avulla. Ensimmäinen osa kirjoitelmaa oli teemakirjoitelma ja toinen osa oli jatkaa ennakkoon määriteltyjä lauseenalkuja.

Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että heinolalaiset nuoret haluavat harrastaa liikuntaa ja nauttivat siitä, mutta itselle sopivien liikuntalajien löytäminen on vaikeaa. Nuorten eniten suosimia ja toivomia lajeja ei välttämättä ole ollenkaan mahdollista harrastaa muuten kuin omatoimisesti. Nuorilla oli paljon ajatuksia ja toiveita Heinolan liikuntapalveluiden kehittämistä ja ideointia varten.

This thesis studies composing customer-oriented physical exercise services in the city of Heinola. The thesis contemplates behaviors regarding physical activity levels of the youth as well as the reasons for immobility, and examines what kind of physical exercise services and forms young people in Heinola desire that their motivation towards exercise and usage of exercise services would increase.

The theoretical part of the thesis consists of two different sections. The first section is about the physical activities of the young and examines earlier researches concerning young people’s physical activities and usage of exercise services. The second section focuses on developing user-oriented services.

The empirical section is part of the project Terveysliikkujan ääni, the purpose of which is to put the Strategy of Health Related Sport in Päijät-Häme into action. The study was implemented in Niemelän yhtenäiskoulu in Heinola. The data was collected in the spring 2011. The target group was from 7th to 9th grade students in Niemelän yhtenäiskoulu. The research data consists of a two-piece treatise, an essay part and a part with predetermined openings of sentences which had to be completed.

The findings indicated that young people in Heinola want to exercise and they take pleasure in exercising, but it is hard to find just the right form of exercise. Young people engage more in self-motivated physical activities because they see that sports they are interested in are not available in Heinola. They have lots of sentiments and wishes for developing and creation of physical exercise services in Heinola.