Sisäisen viestinnän toimivuus : Case: PKO:n nopean syömisen toimipaikat

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella Pohjois-Karjalan Osuuskaupan (PKO) nopean syömisen ravintoloiden sisäisen viestinnän toimivuutta. Kyselylomakkeella selvitettiin a) minkälaisia kehittämistarpeita henkilöstö näkee toimipaikkojen sisäisessä viestinnässä ja b) esimiesten toiminnassa sisäisen viestinnän vastaavina. Erilaisten sisäisen viestinnän kanavien toimivuutta ja PKO:n organisaatiotason viestintäilmastoa tarkasteltiin sekä Likert-asteikollisilla kysymyksillä että avoimilla kysymyksillä. Aineisto analysoitiin hyödyntäen kvantitatiivisia analyysimenetelmiä.

PKO:n nopean syömisen ryhmää tutkimuksessa edustivat kahvilaravintola Coffee House, Prisman ravintolamaailma sekä Sokoksen ravintolamaailma. Kesäkuussa 2011 toteutettuun kyselytutkimukseen vastasi 48 henkilöä (72,8 % koko nopean syömisen henkilöstövahvuudesta). Kyselyn keskeisinä tuloksina todettiin, että nopean syömisen henkilökunta arvioi organisaatiotason viestinnän PKO:ssa kohtalaiselle tasolle sekä yksiköiden oman sisäisen viestinnän kohtalaisen ja hyvän tason välille. Tärkeimpänä viestinnän kanavana pidettiin omaa työtoveria. Työyhteisön viestintäilmapiiriä mittaavien kysymysten vastauksissa korostuivat avoimuuden ja palautteenannon tärkeys. Merkittävä tulos koko opinnäytetyön kannalta on se, että esimiehet arvioivat näkemyksensä viestinnän toimivuudesta huomattavasti paremmalle tasolle kuin työntekijät. Opinnäytetyöstä toimeksiantaja saa arvokasta tietoa työyhteisön sisäisen viestinnän nykytilasta sekä konkreettisia kehittämisehdotuksia, joihin opinnäytetyön tekijä on perehtynyt myös yksikön esimiehen näkökulmasta.

The purpose of this study was to examine how well internal communication works in the fast food restaurants of the North Karelia Cooperative Pohjois-Karjalan Osuuskauppa PKO. By means of a questionnaire this study discusses a) needs for development identified by the personnel to improve internal communication, and b) personnel’s expectations of the managers’ role in facilitating internal communication. Effectiveness of different internal communication channels as well as PKO’s internal communication climate at the organisational level was examined by means of both the Likert scale and openended questions. The data were analysed with quantitative methods.

Coffee House, Prisma restaurants and Sokos restaurants represented the PKO fast food restaurants in this study. The study was conducted in June 2011 and 48 members of the personnel, representing 72.8 % of the entire personnel, responded to the survey. Internal communication was evaluated as moderate at the organisational level, whereas between moderate and good in separate restaurant units. The most important channel for internal communication was one’s co-worker. Openness and giving feedback were also emphasised in the internal communication climate. In addition, managers evaluated internal communication being at a higher level compared to the personnel. The commissioner can thus obtain valuable information on the current state of internal communication as well as tangible suggestions for development.