Laskuttamattomat työtunnit turvallisuuspalveluyrityksessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan, mistä yrityksen laskuttamattomat työtunnit muodostuvat ja miten ‎niitä voidaan vähentää. Tieto on tarpeen omassa kohdeyrityksessäni. Työnantajan etu on se, että ‎menoja voidaan karsia. Työntekijät puolestaan voivat muun muassa saada paremmin paikkansa ‎pitävät työvuorolistat.‎

Opinnäytetyössä on tutkittu seikkoja, jotka vaikuttavat laskuttamattomiin työtunteihin. Keskeistä ‎tutkimuksessa on työhyvinvoinnin, työmotivaation ja esimiestyöskentelyn vaikutukset muodostuviin ‎laskuttamattomiin työtunteihin, sekä se, miten sairauspoissaolot ja äkilliset palvelutilaukset ‎hallitaan. Rekrytoinnit, perehdytykset ja koulutukset vaikuttavat joko suoraan, tai epäsuorasti ‎laskuttamattomiin työtunteihin. ‎

Opinnäytetyössä on esitelty kohdeorganisaatio ja sen tapa hoitaa rekrytointi, perehdytys, koulutus ‎ja työhyvinvointi. Lisäksi on esitetty kohdeorganisaation sairauspoissaoloja ja ylityötunteja koskeva ‎tilasto. Opinnäytetyö on aloitettu tutkimalla jo tehtyjä ja tätä työtä sivuavia tutkimuksia. ‎Kirjallisuutta on saatavilla runsaasti sairauspoissaolojen osalta. Työssä on myös käyty läpi ‎sairauspoissaoloihin tiiviisti liittyvää työhyvinvointikirjallisuutta. Työmotivaatiota on selvitetty ‎kohdeyrityksen tekemän henkilöstökyselyn avulla. Opinnäytetyö on tutkielmatyyppinen. ‎

Teorian, kohdeyrityksen kokemuksen, tilastojen ja haastattelujen perusteella työyhteisön ‎toimivuus ja työhyvinvointi vaikuttavat laskuttamattomiin työtunteihin. Työyhteisön toimivuus ja ‎työhyvinvointi perustuvat moniin seikkoihin. Näitä ovat muiden muassa avoin ja keskusteleva ‎työkulttuuri, joka mahdollistaa työhyvinvoinnin kehittämisen. Samalla tämä vahvistaa avointa ja ‎keskustelevaa työkulttuuria sekä työmotivaatiota. Ongelmat on myös kyettävä tuomaan varhain ‎esille. ‎

Not invoiced working hours in a security service company

This thesis has been completed in order to examine the reason for non-invoiced working hours in ‎the target company and to increase understanding about how they could be avoided. It has been ‎researched why and how non-invoiced working hours appear. When this is known, there is a ‎chance to decrease them. This is of interest for both the employer and the employee. The ‎employer’s interest is that it is possible to achieve a better financial result. The employee’s in-‎terest is that the shift lists are not so likely to change.‎

This thesis examined matters that have an effect on sick leaves, hours used for training and ‎overtime working hours. The focus of the research was on wellbeing, motivation and the su-‎perior’s effect on absence from work. The target company’s organisation has been presented as ‎well as its way to manage recruitment, training and employees’ wellbeing at work. ‎

The theoretical section of the study is based on the already existing research on sick leaves, ‎wellbeing and motivation. Wellbeing is a sum of many factors and these factors can and should be ‎lead. Motivation has been studied inside the selected company, mostly by interviews and a ‎personnel survey conducted in the company. ‎

The survey and the interview use qualitative methods in order to create a clear and wide un-‎derstanding of the examined matters. ‎

The study results show that wellbeing at work is based on many factors. These factors can be ‎affected in many ways. The importance of an open and understanding culture in the company can ‎not be overestimated. People should prepare for economic up and downs and have the ability to ‎act fast in changing situations. The problems should be addressed immediately as they occur.‎