ERP-toiminnanohjausjärjestelmän käyttö metropolialueen pk-yritysten liiketoiminnan ja työskentelyn tukena
From, Maarit (2009)
From, Maarit
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906033633
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200906033633
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aihe käsittelee ERP–toiminnanohjausjärjestelmien käyttöä Helsingin metropolialueella toimivissa pienissä ja keskisuurissa yrityksissä.
Tutkielman tarkoituksena on selvittää miten pk–yrityksissä ERP-toiminnanohjausjärjestelmiä tai niihin kuuluvia moduuleita pystytään hyödyntämään työskentelyn ja liiketoiminnan tukena ja minkälaisia kokemuksia yritysten henkilöstöllä on eri toiminnanohjausjärjestelmätuotteista työvälineinä. Tutkimustulosten tuottama tieto hyödynnetään informaatiopalveluna yrityksille ja Laurea-ammattikorkeakoulun yhteistyökumppaneille Laureassa kehitteillä olevan tiedonhakuportaalin tietopankin avulla. Sitä kautta pk–yrityksillä on käytännössä mahdollisuus hyödyn-tää tietoa omien tietostrategioidensa suunnittelussa ja järjestelmäratkaisuhankkeissaan.
Tutkielman teoriaosassa tarkastellaan yleisesti toiminnanohjausjärjestelmiä sekä tiedonhallintaan ja tietotyöhön liittyviä keskeisimpiä käsitteitä. Yritysten tiedonhallinnan haasteet ovat nykyisin monimuotoisia ja tulevaisuus asettaa monenlaisia vaatimuksia myös pk–yrittäjille tietojärjestelmäratkaisujen hankinnassa. Lisäksi kiinnitetään huomiota uusien teknologioiden tarjoamiin uusiin ja vielä ennustamattomiinkin mahdollisuuksiin. Lähestymisnäkökulmana ihmiskeskeinen ja liiketaloudellinen näkökulma; toiminnanohjausjärjestelmiä tarkastellaan organisaatioiden ja käyttäjien tasolla. Työn toteuttamisessa ja taustamateriaalina on sovellettu aikaisempia tutkimuksia ja kirjallisia lähteitä.
Tiedonkeruu tutkimusta varten toteutettiin e–kyselylomakkeella, jolla numeerisen tiedon lisäksi koottiin käyttäjäkokemukseen perustuvaa kiinnostavaa ja laadullista tietoa. Tutkimusten tuloksissa huomioitiin kirkkonummelaisten pk–yritysten osuus Kirkkonummen kunnan yritys- ja elinkeinotoimintaa kehittävään tarkoitukseen. Tutkimukseen vastasi noin 60 yritysten operatiivisessa johdossa tai tietohallinnossa toimivaa henkilöä laajalta toimialasektorilta. Vastausten määrä on kuitenkin liian pieni, jotta tulosta voitaisiin pitää ehdottoman validina tai yleisesti pätevänä. Voidaan kuitenkin todeta, että toiminnanohjausjärjestelmät koettiin erityisen tarpeellisina muun muassa yritysten sisäisen toiminnan kehittämisessä ja organisaatioiden yksiköiden johtamisessa. Toiminnan laadun parantaminen, asiakaspalvelun kehittäminen ja tietojen hyödyntäminen suunnittelussa ja jatkokäsittelyssä koettiin myös erittäin tärkeinä. Vähemmän tärkeänä yritykset pitivät pääsyä laajemmille markkinoille tai kansainvälisen toiminnan edistämistä.
Tutkielman tarkoituksena on selvittää miten pk–yrityksissä ERP-toiminnanohjausjärjestelmiä tai niihin kuuluvia moduuleita pystytään hyödyntämään työskentelyn ja liiketoiminnan tukena ja minkälaisia kokemuksia yritysten henkilöstöllä on eri toiminnanohjausjärjestelmätuotteista työvälineinä. Tutkimustulosten tuottama tieto hyödynnetään informaatiopalveluna yrityksille ja Laurea-ammattikorkeakoulun yhteistyökumppaneille Laureassa kehitteillä olevan tiedonhakuportaalin tietopankin avulla. Sitä kautta pk–yrityksillä on käytännössä mahdollisuus hyödyn-tää tietoa omien tietostrategioidensa suunnittelussa ja järjestelmäratkaisuhankkeissaan.
Tutkielman teoriaosassa tarkastellaan yleisesti toiminnanohjausjärjestelmiä sekä tiedonhallintaan ja tietotyöhön liittyviä keskeisimpiä käsitteitä. Yritysten tiedonhallinnan haasteet ovat nykyisin monimuotoisia ja tulevaisuus asettaa monenlaisia vaatimuksia myös pk–yrittäjille tietojärjestelmäratkaisujen hankinnassa. Lisäksi kiinnitetään huomiota uusien teknologioiden tarjoamiin uusiin ja vielä ennustamattomiinkin mahdollisuuksiin. Lähestymisnäkökulmana ihmiskeskeinen ja liiketaloudellinen näkökulma; toiminnanohjausjärjestelmiä tarkastellaan organisaatioiden ja käyttäjien tasolla. Työn toteuttamisessa ja taustamateriaalina on sovellettu aikaisempia tutkimuksia ja kirjallisia lähteitä.
Tiedonkeruu tutkimusta varten toteutettiin e–kyselylomakkeella, jolla numeerisen tiedon lisäksi koottiin käyttäjäkokemukseen perustuvaa kiinnostavaa ja laadullista tietoa. Tutkimusten tuloksissa huomioitiin kirkkonummelaisten pk–yritysten osuus Kirkkonummen kunnan yritys- ja elinkeinotoimintaa kehittävään tarkoitukseen. Tutkimukseen vastasi noin 60 yritysten operatiivisessa johdossa tai tietohallinnossa toimivaa henkilöä laajalta toimialasektorilta. Vastausten määrä on kuitenkin liian pieni, jotta tulosta voitaisiin pitää ehdottoman validina tai yleisesti pätevänä. Voidaan kuitenkin todeta, että toiminnanohjausjärjestelmät koettiin erityisen tarpeellisina muun muassa yritysten sisäisen toiminnan kehittämisessä ja organisaatioiden yksiköiden johtamisessa. Toiminnan laadun parantaminen, asiakaspalvelun kehittäminen ja tietojen hyödyntäminen suunnittelussa ja jatkokäsittelyssä koettiin myös erittäin tärkeinä. Vähemmän tärkeänä yritykset pitivät pääsyä laajemmille markkinoille tai kansainvälisen toiminnan edistämistä.