Asiakkaiden odotukset ja niiden toteutuminen Pitkämäen kuntoutusyksikön katkaisuhoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia odotuksia asiakkailla on katkaisuhoidolta Pitkämäen kuntoutusyksikössä. Tavoitteena opinnäytetyössä oli tuottaa tietoa siitä, mitä katkaisuhoidossa olevat asiakkaat odottavat katkaisuhoidolta. Tavoitteena oli myös tuoda esille asiakasnäkökulmaa Pitkämäen katkaisuhoito-osastolla tehtävään työhön. Selvittämällä asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia Pitkämäen katkaisuhoidosta, pyrittiin selkeyttämään katkaisuhoito-osastolla tehtävän työn perustehtävää. Asiakkaiden odotukset ohjaavat työntekijöitä muun muassa asiakkaiden kohtaamisessa sekä työn kehittämisessä.

Tutkimus toteutettiin laadullisena eli kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin kesällä 2011 Pitkämäen kuntoutusyksikön katkaisuhoito-osastolla. Haastatteluihin osallistui kuusi Pitkämäessä katkaisuhoidossa sillä hetkellä ollutta asiakasta. Aineiston analysoinnissa käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Tutkimustulokset osoittavat, että asiakkailla oli eniten odotuksia liittyen katkaisuhoidossa saatavaan hoitoon, katkaisuosaston tiloihin sekä työntekijöihin. Haastateltujen odotukset olivat osittain toteutuneet, mutta tuottaneet myös positiivisia yllätyksiä. Haastateltavat nimesivät myös kehittämisen kohteita koskien muun muassa katkaisuhoito-osaston sääntöjä. Tutkimustuloksista voidaan tehdä johtopäätöksiä, että katkaisuhoidossa oleellisia tekijöitä ovat työntekijöiltä saatu tuki ja keskusteluapu, lääkitys sekä katkaisuhoito-osaston tilat.

The purpose of this thesis was to clarify what kind of expectations the customers have about the detoxification in the rehabilitation unit of Pitkämäki. The objective was to produce information about what the customers wait from detoxification care. The objective also was to bring out the customer point of view of the work, which is done with the detoxification unit of Pitkämäki. An attempt was made by clarifying the customers' expectations and experiences of detoxification in Pitkämäki to clarify the basic task of the work, which is done in detoxification. The customers' expectations direct workers, among others, in the meeting of cus-tomers and in the developing of their work.

The study was carried out as a qualitative and a semi-structured theme interview was used as material collecting method. The interviews were carried out with detoxification department of the rehabilitation unit of Pitkämäki in the summer 2011. Six customers, who were in Pitkämäki detoxification unit at that moment, participated in the interviews. The material was analyzed using a data-driven content analysis.

The research results show that customers’ biggest expectations were related to detoxification, physical facilities and workers. Expectations of the interviewed customers partly had been fulfilled but they also had produced positive surprises. The interviewees also mentioned the rules of the detoxification-unit, among others, as some things in need of development. Conclusions can be drawn from the research results that some of the essential factors are the support and speech therapy, medication and physical facilities of the detoxification unit.