Asiakkaiden kokemuksia kotihoidon palveluista

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata erään eteläsuomalaisen kaupungin kotihoidon asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta. Tutkittavan kaupungin kotihoidossa on ollut viime vuosina paljon muutoksia. Tällä tutkimuksella halutaan selvittää asiakkaiden kokemuksia muutosten jälkeen.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella eli laadullisella menetelmällä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Kohderyhmä muodostui kahdeksasta erään eteläsuomalaisen kaupungin kotihoidon asiakkaasta. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysillä. Aineisto kerättiin lokakuussa 2010.

Kotihoidon laatua pidettiin yleisesti hyvänä. Palvelun sisältöön ja riittävyyteen oltiin pääosin tyytyväisiä. Haastatellut toivoivat, että sovittuja käyntiaikoja noudatettaisi paremmin ja hoitajien vaihtuvuus olisi vähäistä. Työntekijöitä pidettiin yleisesti ystävällisinä, luotettavina ja ammattitaitoisina. Asiakkaat kokivat turvalliseksi sen, että heidän luonaan käydään ja he pystyvät luottamaan henkilökuntaan.

The purpose of this study was to describe the home care clients’ experiences of the quality of service they received in a southern Finnish town. There have been many changes in the town in recent years. This study describes customers' experiences after the changes.

The study was made as a qualitative research. The data collection method used was theme interviews. Eight home care clients were chosen in a southern Finnish town. The data were analyzed by content analysis and the interviews were con-ducted in October 2010.

Home care quality was generally good. The clients were generally satisfied with the quality of service and its sufficiency. The interviewees hoped that the agreed visiting times should be better kept and change of nurses would be minimal. The visiting nurses were generally considered friendly, reliable and professional. Customers felt safe that they are visited and they trust the visiting staff.