Asiakas johtotähtenä oppimateriaalimarkkinoilla

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Kerava Liiketalouden koulutusohjelma Yritysviestintä

Maija Pyykkö

Asiakas johtotähtenä oppimateriaalimarkkinoilla

Vuosi 2009 Sivumäärä 59 + liitteet 7 s.

Tämän opinnäytetyön aiheena on sosiaali- ja terveysalan oppimateriaalien markkinatutkimus. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää sosiaali- ja terveysalan oppimateriaalimarkkinoita, oppimateriaalien ostoprosessia ja käyttöä toisen asteen sosiaali- ja terveysalan oppilaitoksissa sekä markkinoiden oppimateriaalitarjontaa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa oppimateriaalimarkkinoista Kustannusosakeyhtiö Otavalle, joka toimi opinnäytetyön toimeksiantajana. Tutkimuksen kohderyhmä on rajattu Uudenmaan toisen asteen sosiaali- ja terveysalan oppilaitosten opettajiin ja kirjastohenkilökuntaan.

Tämä opinnäytetyö sisältää teoria-osuuden ja tutkimusosuuden. Teoriaosuus on jaettu kahteen osaan, joista toinen käsittelee yritysmarkkinoinnin teoriasta organisaation ostokäyttäytymistä, ja toinen keskittyy tuotelanseerauksen teoriaan. Tutkimus pyrki selvittämään markkinoilla toimivien asiakkaiden ostokäyttäytymistä, mielipiteitä markkinointikeinoista ja oppimateriaalitarjonnasta sekä oppimateriaalien käyttöä. Tutkimus jakautui kahteen osioon, joista ensimmäinen osio toteutettiin kvantitatiivisena e-lomakekyselytutkimuksena, joka lähetettiin kohderyhmälle sähköpostilla. Kohderyhmän yhteystiedot oli kerätty internetin ja oppilaitosten avulla. Tutkimuslomake lähetettiin noin 350:lle toisen asteen sosiaali- ja terveysalan opettajalle. Toinen tutkimusosio suoritettiin kvantitatiivista haastattelumenetelmää käyttäen. Tämän tutkimuksen kohderyhmänä toimi kvalitatiivisessa tutkimuksessa mukana olleiden oppilaitosten kirjastohenkilökunta. Haastattelu toteutettiin sähköpostitse.

Tutkimuksella saatiin vastaukset kaikkiin tutkimusongelmiin. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että sosiaali- ja terveysalan oppimateriaalimarkkinoilla toimii neljä suurta kustantajaa, ja niiden lisäksi useita pienempiä alan kustantajia, joiden materiaaleja oppilaitokset käyttävät aktiivisesti. Alan jatkuvasta kehityksestä johtuen tarvetta uusille oppimateriaaleille on koko ajan. Tutkimuksen mukaan oppikirjan ostoprosessiin osallistuvat opettajan lisäksi kirjastohenkilökunta ja koulutusjohtaja. Sosiaali- ja terveysalalla sähköisten oppimateriaalien käyttö yleistyy jatkuvasti ja niistä on pääosin positiivisia kokemuksia. Tutkimustulokset korostivat hyvän asiakassuhteen merkitystä oppilaitoksen ja kustantajan välillä. Asiakas johtotähtenä on yksi Otavan toiminnan kulmakivistä. Se korostaa asiakkaiden tarpeiden tunnistamisen tärkeyttä ja ohjaa asiakaslähtöiseen toimintaan.

Asiasanat: markkinatutkimus, markkinointitutkimus, yritysmarkkinointi, lanseeraus, oppimateriaalit

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Kerava Business Management Business Communication

Maija Pyykkö

Customer As a Leading Star in the Study Material Markets

Year 2009 Pages 59 + enclosures 7 p.

This bachelor’s thesis deals with market research of the study materials in the social services and health care. The primary aim of this research was to examine the study material markets, the purchasing process and use of study materials in the social services and health care in vocational education. The study also examined the supply of study materials in social services and health care. This thesis was commissioned by publishing company Otava and the purpose of this study was to produce information of the study material markets to the company. The targets of this thesis were teachers and library personnel of social services and health care in the vocational schools in Uusimaa.

This thesis consists of theory section and an empirical section. The theoretical background is divided in two parts. The first part concentrates on business to business marketing and organisational buying behaviour. The second part deals with product launching. The empirical part focused on the study material markets through the customers of the case company. The research was also divided in two parts, where the first part was based on the quantitative e-survey, which was sent to target group by e-mail. The addresses were gathered through internet and with the help of the schools. The survey was sent to approximately 350 teachers in the social services and health care. The second part of the research was carried out with a qualitative interview research. The target of the second part was the library personnel of the same schools that were involved in the first research. This interview was sent by e-mail to eight persons.

All the research problems were solved with this research. The results show that there are four bigger publishers in the study material markets of the social services and health care, and also many smaller publishers whose materials are being used often. Because of the fast development of the branch, there is demand for the new materials all the time. Based on the study teacher, library personnel and the leader are involved in the purchasing process of the study materials. Electronic study materials are being used in general in social services and health care. The results highlighted the importance of relationships between schools and publishers. Customer as a leading star is one of the main ideas, which drive Otava’s operations. The idea emphasizes the significance of the customer and their needs.

Key words: Market research, Marketing research, Business to business marketing, product launching, study materials