Asiantuntijapalvelun hinnoittelu : case: X Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli selvittää minkälaiset hinnoittelutavat soveltuvat X Oy:n vakuutusmeklaripalkkion määrittämiseen. Lisäksi selvitetään miten merkittävänä asiakas kokee vakuutusmeklaripalvelun ja kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat X Oy:n tuottamaan asiantuntijapalveluun.

X Oy on vakuutusmeklariyritys. Vakuutusmeklari toimii asiakkaan edunvalvojana asiakkaan ja vakuutusyhtiön välillä vakuutus- ja vahinkoasioissa. Vakuutusmeklaripalvelu on asiantuntijapalvelua, joka on kaikkein aineettominta palvelua. Aineettomuus tekee palvelun hinnoittelusta haastavaa, sillä hinnoittelun on perustuttava asiakkaan kokemaan arvoon vakuutusmeklaripalvelua kohtaan.

Teoriaosassa käsitellään vakuutusmeklari-, asiakas- ja asiantuntijapalvelua sekä asiakkaan kokemaa arvoa (customer value) ja palvelun hinnoittelua. Teoriaosa on laadittu käyttämällä aiheeseen liittyvää laajaa kirjallista materiaalia ja Internet -lähteitä.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista, eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin survey- eli kyselytutkimuksena Digium -ohjelmiston avulla puolistrukturoidulla kyselylomakkeella.

The aim of this thesis was to clarify the types of pricing methods most suitable for X Ltd when determining insurance broker compensation. In addition, the study explores how significantly the client perceives the insurance broker service to be and reports on customer satisfaction on the expertise services received from X Ltd.

X Ltd, the case company, is an insurance broker company. An insurance broker acts on behalf of a client in the matters of insurance or claim situations between the client and the insurance company. Insurance broker services are consultancy services, the most intangible of services. Pricing of intangible services is quite challenging because the price must be based on customer perceived value.

The theoretical section of the study covers insurance brokerage, customer service, expertise service, customer value and service pricing. Sources for the theoretical section of the study include extensive literature related to the topic and the Inter-net. In the empirical part of the study a quantitative research method was utilized, i.e., a survey carried out via a questionnaire produced using Digium software.