Henkilöstöpalveluiden tiedotuksen ja toiminnan kehittäminen : Case: Valio Oy:n kassapiste

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Valio Oy:n kassapisteen henkilöstöpalveluiden tiedotuksen ja toiminnan kehittämistä muuttuvassa toimintaympäristössä. Työssä kuvattu kassapiste sijaitsee yrityksen pääkonttorissa ja sen henkilöstöpalvelut on tarkoitettu kaikille alueella työskenteleville valiolaisille. Työn tavoitteena oli selvittää henkilöstöpalveluiden nykytila ja tiedotuksen merkitys sekä uudelleenorganisoida nämä palvelut tulevaisuutta varten, sillä Valion pääkonttorin aulatila tullaan uuden yritysilmeen vuoksi remontoimaan ja kassapiste tulee mahdollisesti tämän muutoksen yhteydessä poistumaan.

Teoriaosassa tutkittiin henkilöstöpalveluiden merkitystä sekä nykyaikaisten viestintäkanavien hyödyntämistä muutoksen näkökulmasta. Lähdeaineistona käytettiin näitä aihealueita käsittelevää kirjallisuutta ja muita lähteitä.

Case-osuudessa tavoitteena oli nykytilan kautta tunnistaa Valion henkilöstöpalveluiden merkitys, selvittää ajanmukaiset viestintäkanavat sekä kehittää palveluja kassapisteen tulevaisuutta ajatellen.

Kvalitatiivisen tutkimuksen aineistoa kerättiin haastattelemalla. Laadullisista tutkimusmenetelmistä valittiin teemahaastattelu, joka suoritettiin kassapisteen toiminnan kannalta oleellisille henkilöille.

Työn edetessä löytyi useitakin kehityskohteita kassapisteen toimintaprosessissa. Viestintäkanavat selkeytyivät ja työn tuloksena saatiin erilaisia ehdotuksia toimintaprosessin sekä asiakaspalvelun parantamiseksi. Työn tuloksena valmistui kassapisteen toimintamallien tueksi materiaalia, sekä väistämätön muutos konkretisoitui kehitysehdotuksien kautta.

Tutkimuksen perusteella voidaankin sanoa, että henkilöstöpalvelujen säilyttämiseksi ja sitä tukevan viestinnän eteen on tehtävä paljon työtä. Johdon ja työntekijöiden yhteistyöllä on tässä hyvin suuri merkitys.

Improvement of activities and communications of personnel services Case study: The cashier’s office of Valio Oy

The purpose of this thesis was to study the communication channels and activity development of the personnel services provided by the cashier's office of Valio Oy in a changing business environment. The cashier's office is located in the headquarters of Valio and its personnel services are intended for all Valio employees working in the area. The objectives of the study were to examine the current state of the personnel services and the communications, and to reorganize the services because the lobby of Valio’s headquarters will be repaired and the cashier's office, which is currently in the lobby, may be moved during the repairs.

In the theory section, the purpose of personnel services and the use of modern communication channels were studied from the point of view of change. The used reference material included literature about these topics and other sources.

In the Case study the objectives were to examine the current status of personnel services at Valio, establish modern communication channels and improve personnel services in the future.

Material for the qualitative study was obtained through interviews. Theme interviews were selected as the research method. These were conducted with the members of the personnel that are essential for the operations of the cashier's office.

During the study several development proposals for the improved operation of the cashier's office were made. The planned communication channels are clearer and proposals for improving the operation processes and customer services were made. As a result of the study also material for supporting the operation of the cashier's office in a new location was made and the inevitable change was made more concrete by the development proposals.

The conclusion of the study is that the personnel services and the communications that support it still require a significant amount of work. The cooperation between management and employees has a large role in this.