Markkinointisuunnitelma : Case: Taloushallinnon palveluita tarjoava yritys

Abstract

Kohdeyritys oli taloushallinnon palveluja tarjoava, Länsi-Uudellamaalla sijaitseva yritys, jonka ‎asiakkaat muodostuvat monen alan yrityksistä eri puolelta Suomea. Yritys erottautui edukseen ‎sähköisillä kirjanpidon ohjelmilla, jotka sallivat esimerkiksi asiakkaille reaaliaikaisen seurannan ‎omiin tiedostoihinsa.‎

Työn tarkoituksena oli saada aikaan suunnitelma kohdeyrityksen markkinoinnin kehittämiseksi, ‎jotta yritys saisi uusia asiakkaita kuitenkaan unohtamatta jo olemassa olevia asiakassuhteita. ‎Tarkoituksena oli uusien asiakassuhteiden osalta valmistella ehdotuksia kohdeyritykselle joita yritys ‎voisi käyttää uusien asiakkaiden saamiseksi tulevaisuudessa.‎

Opinnäytetyössä luotiin segmentointimalli kohdeyritykselle. Kohdeyritys oli jakanut asiakkaansa ‎niiden sijainnin, toimialojen ja yritysten aktiivisuuden mukaan. Työssä segmentoitiin ‎asiakasyritykset saatujen vuosittaisten liikevaihtojen perusteella viiteen kategoriaan. Näistä neljä ‎ensimmäistä kuvastavat asiakasyritysten liikevaihtoja vuosilta 2009 ja 2010 ja viides ryhmä sellaisia ‎yrityksiä, joita kohdeyritys haluaisi saavan itselleen asiakasyrityksiksi tulevaisuudessa ‎kilpailijoiltaan.‎

Kohdeyritykselle annettiin lisäksi markkinoinnin kehittämisehdotuksia, joiden avulla yritys voi ‎kohdistaa oikeille ja tarvitsemilleen asiakassegmenteille markkinoinnin voimavaransa. ‎Opinnäytetyössä käsiteltiin suoramarkkinoinnin lisäksi ulkoista sekä sisäistä markkinointia. Kahden ‎analyysin, PESTEL:in ja SWOT:in, avulla kartoitettiin taloushallinnon yritykseen liittyviä ‎yhteiskunnallisia tekijöitä sekä yrityksen vahvuuksia. Asiakastyytyväisyyskyselyn jäätyä pois ‎opinnäytetyöstä, laajennettiin segmentointimalleja palvelemaan muun muassa yrityksen asia-‎kashankintaa. Suunnitellun asiakkuussuunnitelmalomakkeen avulla yritys pystyisi seuraamaan ‎uusia asiakkuuksiaan sekä kehittämään niitä.‎

Lopuksi yritykselle määriteltiin kehittämisehdotukset markkinointiin sekä asiakkuussuhteisiin. ‎Kehittämisehdotuksia annettiin niin uusasiakashankintaan kuin asiakkuuksien jälkihoitoon ja ‎markkinointiin. Tehdyn toimintasuunnitelman avulla yrityksen on helpompi aloittaa rutiininomainen ‎muutostyö.‎

Marketing plan: Case Company that offers financial administration services

The target company is a company that provides financial management in the western part of ‎Uusimaa. Its customers are consist of many companies in different trades and from various parts of ‎Finland. The company sells advanced electronic accounting software that allows for example the ‎customers to follow their own files in real time.‎

The purpose of this thesis was to create a plan to evolve our target company´s marketing so that ‎the company could get new customers without forgetting those customers that already exist. The ‎intention was to prepare suggestions to the target company that they could use to obtain new ‎customers in the future. ‎

In the thesis it was created a segmentation model to the target company. The company had ‎already divided its customers by the location, the branches and the activity of the companies. Their ‎customers were divided by the annual turnovers of 2009 and 2010 into five categories. The first ‎four categories reflect the customer companies turn over’s and the fifth group reflects companies ‎that our target company would like to have in the future from their rivals.‎

A marketing plan was made to the target company with the aid of which the company can direct ‎its marketing resources to the desired and preferred customer segments. The thesis deals with ‎direct marketing and both external and internal marketing and marketing mix. By two analyses, ‎PESTEL and SWOT, some sociological factors were charted and for example the company ‎strengths of a financial administration company. Because of the customer satisfaction inquiry was ‎left out from thesis, we have widened our segmentation models to serve i.a. the company’s ‎procurement of customers.‎

Finally suggestions for the company for the development of marketing and customer relationships ‎were defined. Proposals for advancement to the procurement of the new customers, for the after-‎marketing and marketing were given. The completed plan of action will aid the customer in ‎starting routine alteration work.‎