Hiljainen tieto tiimissä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, mitä hiljainen tieto on, miten se siirtyy ja miten sitä jaetaan. Tutkimuskohteena toimii erään rahoitus- ja vakuutusalalla toimivan yrityksen yksi tiimi. Tutkimuksen avulla Yritys X sai kehitysehdotuksia, miten tiimin hiljaisen tiedon jakamista voidaan tiimissä parantaa ja kuinka tiedon siirtymistä voidaan edistää.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Yritys X:n yhtä tiimiä haastateltiin siten, että jokainen tiimin jäsenet haastateltiin yksitellen suljetussa tilassa avoimella haastattelulla. Haastattelun runkona käytettiin puolistrukturoitua haastattelurunkoa. Tallensin haastattelut nauhurilla. Haastattelujen jälkeen analysoin tulokset.

Vastausten pohjalta Yritys X:n yhden tiimin hiljainen tieto on asiakokonaisuuksien yhdistämistä ja karttunutta osaamista. Hiljaista tietoa jaetaan tiimissä vuorovaikutuksen kautta, sekä suullisesti että sähköisesti. Hiljainen tieto siirtyy myös opetustilanteissa. Kehitysehdotuksena hiljaisen tiedon jakamisen edistämiseksi tiimille tulee luoda dokumentointiväline.

The purpose of the study was to find out what tacit knowledge there is in a team, how it is transferred between the team members and how the team members share it. The study was commissioned by Yritys X and one of their teams was chosen for examination. As a result of this project, Yritys X got development proposals for how to improve sharing of tacit knowledge in a team and how to promote knowledge transfer.

This study was carried out using a qualitative research method. Data for the study was collected by interviewing the team members in an open interview. A semi-structured interview format was used. All interviews were recorded and the results were analyzed after the interviews.

The results of the study show that, in this team in Company X, tacit knowledge involves combing thematic entities and increasing knowledge about business operations. In the team, tacit knowledge is transferred by interaction, both in speech and writing. Tacit knowledge is also transferred in teaching. Based on the findings, the team needs a documentary tool in order to increase sharing of knowledge.