Sitefactory Oy:n asiakasrajapinnan yhtenäistäminen
Hurri, Juuso (2011)
Hurri, Juuso
Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121217978
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121217978
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli yhtenäistää Sitefactory Oy:n asiakasrajapintaa tutkimalla sen prosesseja ja etsimällä yrityksen käyttöön asiakastukijärjestelmä. Tukijärjestelmästä tulisi osa yrityksen päivittäistä toimintaa. Asiakastukijärjestelmää käytetään pääasiassa tukipyyntöjen vastaanottamiseen ja käsittelyyn.
Työssä valittiin 4 erilaista asiakastukijärjestelmää, joista koottiin yritykselle perusselvitys. Valinnassa tutkittiin sekä vapaan lähdekoodin järjestelmiä sekä maksullisia. Suurimmaksi ongelmaksi yrityksessä koettiin tukipyyntöihin kuluva aika.
Asiakaspalveluprosesseista tutkittiin pääasiassa tukipyyntöjä. Tutkinnassa käytettiin BPMN-notaatiota. BPMN-notaatio mahdollistaa yritysten prosessien tutkinnan ja tulkinnan hyödyntäen yksinkertaisia ja helposti ymmärrettäviä kaavioita.
Asiakaspalveluprosesseja ja asiakastukijärjesjestelmän käyttöä tutkittiin prosessikaavioiden, asiakastukijärjestelmän raporttien sekä yritykselle tehdyn kyselyn perusteella. Työn tulokseksi saatiin parempi käsitys asiakasrajapinnan prosesseista ja asiakasrajapintaa yhtenäistettiin sekä tehostettiin asiakastukijärjestelmän avulla.
Työssä valittiin 4 erilaista asiakastukijärjestelmää, joista koottiin yritykselle perusselvitys. Valinnassa tutkittiin sekä vapaan lähdekoodin järjestelmiä sekä maksullisia. Suurimmaksi ongelmaksi yrityksessä koettiin tukipyyntöihin kuluva aika.
Asiakaspalveluprosesseista tutkittiin pääasiassa tukipyyntöjä. Tutkinnassa käytettiin BPMN-notaatiota. BPMN-notaatio mahdollistaa yritysten prosessien tutkinnan ja tulkinnan hyödyntäen yksinkertaisia ja helposti ymmärrettäviä kaavioita.
Asiakaspalveluprosesseja ja asiakastukijärjesjestelmän käyttöä tutkittiin prosessikaavioiden, asiakastukijärjestelmän raporttien sekä yritykselle tehdyn kyselyn perusteella. Työn tulokseksi saatiin parempi käsitys asiakasrajapinnan prosesseista ja asiakasrajapintaa yhtenäistettiin sekä tehostettiin asiakastukijärjestelmän avulla.