Nuorille räätälöity koulutustapahtuma, Tervetuloa baariin!
Tähtinen, Miikka (2011)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120917839
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011120917839
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelun haasteita asiakaspalvelijan näkö-kulmasta ja erityisesti yökerhossa työskentelevän ammattilaisen näkökulmasta. Loppu tulema on luoda suunnitelma koulutustapahtumalle, jonka kohderyhmänä ovat lukiota käyvät täysi-ikäisyyttä lähestyvät nuoret. Opinnäytetyön toiminnalli-sena osana suunniteltua tapahtumaa ei ole tarkoitus toteuttaa työn osana.
Tehtäväni on laittaa oman ammattitaitoni peliin kertomalla omat kokemukseni asiakaspalvelusta ja sen haasteista. Haasteet ja ongelmat joita minä ja kollegani olemme kohdanneet työssämme. Ongelmat ja tilanteet valjastan tapahtuman sisäl-töön. Pohjustan työni tutkimalla suomalaisten juomakulttuuria, sen kehittymistä ja eri toteen, sen vaikutusta yökerhojen toimintaan. Tutkin myös saatavilla olevia tietoja nuorten 18- 30 vuotiaiden aikuisten, alkoholin juomisen syitä ja tarkoitus-periä
Pohdin työssäni, miksi joillain nuorilla asiakkailla tuntuu olevan niin haastavaa käyttäytyä yökerhoissa asiallisesti. Asiakkaiden tulisi käyttäytyä niin itseään, kuin muita asiakkaita ja henkilökuntaa huomioiden ja kunnioittaen. Voisi luulla, että tavoitteena olisi kaikilla asiakkailla sama: viihtyminen. Paneudun työssäni nuorison ja nuorten aikuisten käytös- ja käyttäytymistottumuksiin ja näistä johtuviin ongelmiin yökerhossa. Tavoitteena opinnäytetyössäni on, että jos yksikin nuori muuttaa käytöstään käytyään tai kuultuaan järjestämästäni tapahtumasta ja muut-taa käyttäytymistään. Olen onnistunut työssäni.
Tehtäväni on laittaa oman ammattitaitoni peliin kertomalla omat kokemukseni asiakaspalvelusta ja sen haasteista. Haasteet ja ongelmat joita minä ja kollegani olemme kohdanneet työssämme. Ongelmat ja tilanteet valjastan tapahtuman sisäl-töön. Pohjustan työni tutkimalla suomalaisten juomakulttuuria, sen kehittymistä ja eri toteen, sen vaikutusta yökerhojen toimintaan. Tutkin myös saatavilla olevia tietoja nuorten 18- 30 vuotiaiden aikuisten, alkoholin juomisen syitä ja tarkoitus-periä
Pohdin työssäni, miksi joillain nuorilla asiakkailla tuntuu olevan niin haastavaa käyttäytyä yökerhoissa asiallisesti. Asiakkaiden tulisi käyttäytyä niin itseään, kuin muita asiakkaita ja henkilökuntaa huomioiden ja kunnioittaen. Voisi luulla, että tavoitteena olisi kaikilla asiakkailla sama: viihtyminen. Paneudun työssäni nuorison ja nuorten aikuisten käytös- ja käyttäytymistottumuksiin ja näistä johtuviin ongelmiin yökerhossa. Tavoitteena opinnäytetyössäni on, että jos yksikin nuori muuttaa käytöstään käytyään tai kuultuaan järjestämästäni tapahtumasta ja muut-taa käyttäytymistään. Olen onnistunut työssäni.