Osasto x:n kannattavuuden arviointi ja asiakas-virta

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksen oli selvittää vähittäiskauppayrityksen yhden osaston kannattavuutta ja sitä voidaanko kustannuksia kohdistaa toimintolaskennan avulla tarkemmin osastolle kuin perinteisillä kustannuslaskentatavoilla. Tavoitteena on tehdä kertaluonteinen toimintolaskelma, josta selviävät osaston todelliset kustannukset ja sitä kautta saadaan selville todellinen kannattavuus. Opinnäytetyössä selvitetään myös asiakasvirran käyttäytymistä ja sen ohjaamista.

Tutkimuksen teoriaosuudessa esitellään kustannusten ja kustannuslaskennan teoriaa. Teoriassa käsitellään tarkemmin toimintolaskentaa, jossa ensin perusperiaatteita ja sitten tarkemmin toimintolaskennan suorittamisen vaiheita. Empiirisessä osassa toteutettiin yrityksen tarpeisiin soveltuva kustannuslaskenta sekä tutkittiin osaston tuomaa arvoa muille osastoille.

Työn tuloksena saatiin selvitettyä osaston kannattavuus sekä saatiin arvokasta tietoa asiakasvirroista ja niiden tuomista tuotoista.

The purpose of the study was to determine a retail company’s profitability in a single department and also to find out if costs can be better allocated by using activity-based calculation techniques instead of traditional cost accounting methods. The goal was to make a one-time activity-based calculation, which could clarify the actual costs at the department and thus ascertain the true profitability. Another aim was to examine the flow behavior of customers and the monitoring of the flow.

The theory part of the study presents the theory of costs and cost accounting. Specifically, the work deals with activity based calculation, first describing the basic principles and then giving a more accurate picture of the phases of activity-based calculation.

The empirical part comprises a cost accounting task that was carried out to the needs of the company. Also the added value that this company produces to other departments was investigated.

As a result, the department's profitability was determined as well as valuable information about customer flows and ensuing revenues was provided.