Markkinoinnista asiakkuudenhallintaan ja myyntiin – tietoa internetin käyttömahdollisuuksista matkailuyrityksille

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli koota pieniä ja keskisuuria matkailuyrityksiä ajatellen tietoa yksiin kansiin tavoista, miten sähköistä liiketoimintaa ja internetiä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Sähköisen liiketoiminnan käytön lisäämisen tärkeys tiedostetaan, mutta käytännössä hyödyntämisen määrä voisi olla korkeampikin. Tämän vuoksi työn aihetta suunniteltaessa ja rajailtaessa katsottiin hyödylliseksi työstää tietopaketti nimenomaan internetin käyttömahdollisuuksista.

Opinnäytetyö tehtiin kirjallisuuskatsauksena. Internetistä etsittiin hyviä käytän-teitä ja esimerkkitapauksia. Opinnäytetyötä varten käytiin läpi useita aiheeseen liittyviä kirjoja ja erilaisia internetsivustoja. Aiheeseen liittyvää kirjallisuutta oli tarjolla paljon. Tästä syystä asiat pyrittiin esittämään tiiviissä muodossa painot-taen keskeisimpiä asioita.

Opinnäytetyön aihe päätettiin rajata koskemaan markkinointia, asiakkuudenhallintaa ja myyntiä, sillä nämä ovat pk-yritysten prosesseista keskeisiä. Matkailun markkinointiin liittyen kerrottiin ensin yleistä internetmarkkinoinnista, jonka jälkeen kerrottiin eri markkinointitavoista, kuten mainosbannereista sekä kotisivuista. Lisäksi opinnäytetyössä paneuduttiin sosiaaliseen mediaan ja näkyvyyteen internetissä. Asiakkuudenhallinnan osalta on kerrottu kuinka sitä voidaan toteuttaa internetin mahdollistamin keinoin sekä myynnin osalta itse myyntiprosessista sekä esimerkiksi asiakkaan ostopäätöksen tekemiseen liittyvistä asioista.

Tuloksena saatiin aikaan useista lähteistä koottu teoriakokonaisuus matkailun internetmarkkinoinnista, -asiakkuudenhallinnasta sekä -myynnistä, jota on sel-vennetty internetistä etsittyjen hyvien käytänteiden avulla. Matkailuyritys voi työtä lukiessaan näin pohtia helpommin, miten käytänteitä on mahdollisuus soveltaa omassa liiketoiminnassaan.

The topic of the thesis was to gather information for the use of small and medi-um-sized tourism companies as regards how e-business and the Internet can be used in business. The importance of increasing e-business is recognized, but in practice the level of utilization could be higher. Therefore, when planning and defining the topic of the thesis, it turned out that the most useful approach would be to make an information package related especially to the accessibility of the Internet.

The thesis was made as a literature review. Good practices and examples were searched in the Internet. In the course of the study, many books and different kinds of websites related to the topic were explored. There are a lot of books on the topic available. That is why the aim was to present the information in a compact way and by concentrating on the main issues.

It was decided that the thesis would handle marketing, customer relationship management and sales as these are very focal in all the processes of small and medium-sized companies. First, the thesis report discusses general issues related to tourism marketing in the Internet. Second, it describes different meth-ods of marketing in the Internet such as banners and homepages. In addition, issues related to social media and visibility in the Internet were handled. As regards customer relationship management, the report introduces some ideas on how to make use of the methods and tools that the Internet offers. Concerning sales, the actual selling process in the Internet and factors affecting the customer’s decision to buy, for example, were discussed.

As a result, a literature review dealing with tourism marketing, customer rela-tionship management and sales in the Internet was compiled. The theoretical considerations were illustrated by good practices searched in the Internet. After reading the thesis report, it will be easier for a tourism company to think about how the practices could be exploited in their own business.