Prosessijohtaminen laadunhallinnan työvälineenä : case: Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijakunta LAMKO

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen aiheena on prosessijohtaminen laadunhallinnan työvälineenä opiskelijakunnassa. Prosessijohtamisessa on kyse prosessien hyödyntämisestä laadunhallinnassa. Opinnäytetyö käsittelee prosessien tunnistamista, mallintamista, mallinnettujen prosessien arviointia sekä prosessijohtamista. Tutkimus tehtiin Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijakunta LAMKOlle. Opinnäytetyön tavoitteena oli tunnistaa opiskelijakunta LAMKOn prosessit sekä löytää keinot laadunhallintaan prosessien avulla. Teoriaosuudessa käytiin läpi prosessien tunnistamista ja mallintamista sekä prosessijohtamista laadunvarmistuksen työvälineenä. Empiirisessä osassa tutkittiin ammattikorkeakoululakia prosessien tunnistamiseksi sekä opiskelijakunta LAMKOn toimintaa. Tutkimusmenetelminä käytettiin havainnointia, teemahaastattelua sekä prosessien mallintamista ja niiden arviointia. Havainnointia käytettiin LAMKOn päivittäisen toiminnan hahmottamiseen. Tutkimuksen aineistoa kerättiin haastattelemalla opiskelijakunnan hallitusta ja työntekijöitä sekä osallistumalla opiskelijakunnan toimintaan. Haastatteluiden avulla mallinnettiin kaksi opiskelijakunnan prosessia. Mallinnetut prosessit arvioitiin opiskelijakunnan hallituksen ryhmähaastattelun avulla. Tutkimuksessa ilmeni opiskelijakunta LAMKOn ydin- ja tukiprosessit. Opinnäytetyöhön valittiin kaksi prosessia, jotka mallinnettiin kolmisivutekniikalla sekä arvioitiin. Lisäksi tutkimuksessa selvisi eri keinoja, miten opiskelijakunta voi hyödyntää prosesseja laadunhallinnassa. Tärkeimmäksi keinoksi todettiin tavoitteiden asettaminen prosessimittareille sekä niiden toteutumisen seuranta. Opinnäytetyön tuloksien pohjalta Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijakuntaan laaditaan tulevaisuudessa laatukäsikirja.

The aim of the thesis is to examine how to use process management as a tool for quality management in a student union. Process management is about using processes in quality management. The thesis examines the process identification, modeling, process assessment and process management. The target organization is the Student Union of Lahti University of Applied Sciences LAMKO. The aim of the study is to identify the processes of the student union LAMKO and find ways to use processes in quality management. The theory part of study discusses process identification, modeling and process management as a tool for quality management. The empirical part studies the Polytechnics Act and the operation of the Student Union LAMKO. The research methods utilized included literature, observation, thematic interviews and process assessment. Observation was used to understand LAMKO’s everyday activities. For the empirical part of the study research material was collected by thematic interviews. Two processes were modeled with theme interviews. The modeled processes were assessed by a group interview. The study results show the core and support processes that the student union LAMKO comprises. The two processes that were chosen to this thesis were modeled by a three-by-block technique and assessed. The study results also show how the student union can use process management in quality management. The most important ways found were setting targets for the process indicators and monitoring their realization. As a result of this thesis the Student Union of Lahti University of Applied Sciences will make a quality manual.