Lastensuojelualan palveluyrityksen markkinointisuunnitelman uudistaminen : case: Konstan Koti ja Koulu Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluyrityksen markkinointisuunnitelman laatimista, yrityksen yhteiskuntavastuuta ja asiakaslähtöisyyttä erityisesti lastensuojelualan näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli uudistaa lastensuojelupalveluita tarjoavan yrityksen, Konstan Koti ja Koulu Oy:n, markkinointisuunnitelma sisällyttäen siihen yhteiskuntavastuullisuuden ja asiakaslähtöisyyden näkökulmat, mitä varten työssä käytiin läpi yrityksen saamat asiakaspalautteet vuoden 2010 tammikuun ja vuoden 2011 syyskuun väliseltä ajalta. Palautteista tehtyjen yhteenvetojen tavoitteena oli saada lisättyä asiakaslähtöistä näkökulmaa yrityksen markkinoinnin suunnitteluun.

Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista menetelmää. Kvalitatiivinen tutkimusmenetelmä piti sisällään havainnointia, kokemuksia ja haastatteluja. Asiakaspalautteiden analysointi toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena.

Tutkimustyön pohjalta laadittiin Konstan Koti ja Koulu Oy:lle uudistettu markkinointisuunnitelma, jossa korostettiin yhteiskuntavastuullisia ja asiakaslähtöisiä näkökulmia sekä hyödynnettiin asiakaspalautteiden analysoinnin tuloksia.

Tämän tutkimuksen avulla saatiin tutkimuskysymyksiin vastaukset. Asetetut tavoitteet saatiin toteutettua ja sen tuloksena uusittiin yrityksen markkinointisuunnitelma.

This thesis deals with the development of a marketing plan for a service business, corporate social responsibility, and customer orientation from a child welfare service perspective. The aim of the thesis is to improve the marketing plan of the case company Konstan Koti ja Koulu Oy, a child welfare service company, by incorporating corporate social responsibility and the perspectives of customer orientation into it. For this purpose all the customer feedback that the company received from January 2010 to September 2011 was examined. The collected feedback was summarized in order to add the customers’ perspective into the company's marketing plan.

The thesis used both qualitative and quantitative research methods. The qualitative research method included observation, experience and interviews. The customer feedback analysis was carried out by a quantitative study.

The study resulted in a revised marketing plan for the case company Konstan Koti ja Koulu Oy, which highlighted corporate social responsibility, customer orientated perspectives as well as the implementation of the customer feedback analysis results.

Based on the research results new targets were set, implemented and the company's marketing plan was renewed.