Moniaistisen markkinoinnin mahdollisuudet palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Tiivistelmä

Matkailumarkkinoinnissa luovuus, elämyksellisyys, yhteisöllisyys sekä asiakkaiden muuttuvat tarpeet ja uudet viestintämuodot ovat olleet tämän hankkeen kiinnostuksen kohteina. Hank-keessa kiinnostuksen kohteina on ollut erityisesti moniaistisuus matkailun markkinoinnissa, eli tuoksujen, näön, makujen, kuulon sekä kosketuspintojen yhtäaikainen käyttö sekä niiden liittäminen markkinointiviestintään. Ajatuksena on, että hyvin suunniteltu moniaistinen vies-tintä lisää elämyksellisyyden ja autenttisuuden tunnetta sekä vaikuttaa positiivisesti asiak-kaan mielikuviin, muistiin ja ostopäätöksiin.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tuottaa matkailuyritys Nuuksion Taialle moniaistinen kuvapankki. Kuvapankin onnistumisen edellytyksenä on kehitellä yritykselle sopiva tarinaiden-titeetti, joka sisältää moniaistista materiaalia. Tarinaidentiteetin kehittämisen perimmäisenä tarkoituksena on erottaa kohdeyritys muista Nuuksion alueen matkailualan toimijoista. Tämän työn toimeksiantajana toimii matkailuyritys Nuuksion Taika, joka on mukana Tekesin matkailupalveluiden moniaistisessa markkinointiviestinnän kehittämishankkeessa.

Hankkeessa on keskitytty erilaisiin moniaistisuuden kombinaatioihin, joiden katsotaan olevan mahdollisuuksien rajoissa suunniteltaessa yrityksen markkinointia. Hankeen aikana on koottu tietoa moniaistisuuden käytöstä yrityksen markkinointiviestinnässä sekä siihen tarvittavan teknologian erilaisista käyttömahdollisuuksista. Hankkeen aikana on koottu haastattelutietoa moniaistisuuden merkityksestä matkailun markkinoinnissa. Palvelumuotoilun keinojen avulla selvitettiin, mitkä moniaistisuuden yhdistelmät soveltuvat asiakkaiden mielestä parhaiten kohdeyrityksen identiteettiin ja sen markkinointiin. Kuvapankin aiheet ja asetelmat suunnitel-tiin yhdessä kohdeyrityksen kanssa ja ne liittyvät erityisesti myyntiä edistäviin toimenpiteisiin sekä erottavat sen muista alueella toimivista matkailualan yrityksistä. Haastattelujen aiheita olivat moniaistisen matkailumarkkinoinnin mahdollisuudet, kohdeyrityksen käyttämät markki-nointikanavat sekä kuvapankin ja moniaistisuuden kohtaaminen asiakkaiden keskuudessa.

Haastatteluiden tulokset osoittavat, miten moniaistisella markkinoinnilla voidaan vaikuttaa asiakkaiden tunteisiin, mielialaan, kokemuksiin ja ostokäyttäytymiseen. Tulokset tarkastele-vat sitä, miten viesti erottuu, kun mukana on erilaisia viestintäkanavia sekä moniaistisuutta. Sosiaalisen median palvelut tarjoavat mahdollisuuden suunnitelmien, aineistojen ja kokemus-ten jakamiseen, mutta käytännön toteutus on haaste tässä kuviossa. Painettu teknologia mahdollistaa moniaistisuuden tuomat edut markkinointiviestinnässä, jolloin asiakas saa jo-tain, jonka hän voi tuntea ja haistaa, mahdollisuuksien mukaan myös kuula. Eri aisteihin ve-toamisen pitää olla luonnollista, koska liiallisella moniaistisuudella voidaan saada aikaan jopa negatiivisia tunteita. Oikean moniaistisen yhdistelmän luominen vaatii käyttäjien, toiminta-alueen ja tilanteen hyvää tuntemusta.

Asiasanat; Kuvapankki, markkinointi, moniaistisuus, palvelu muotoilu

The Possibilities of Multisensory Marketing via Service Design

This project has been inspired by creativity, emotional responsiveness, sense of community and the changing needs of the customer as well as the new communications means of market-ing in tourism. Special attention has been paid to multisensory marketing means, such as combining experiences from smell, vision, taste and hearing and merging these to the mar-keting communications. The idea is that an efficiently planned service design process im-proves the experiences of adventure and authenticity and has a positive effect on the images, memory and buying decisions of the customer.

The purpose of this thesis was to create a multisensory image store for the tourism company Magic of Nuuksio Ltd. The idea was to develop a suitable story identity, consisting of mul-tisensory material. The purpose of the story identity was to differentiate the commissioner from other actors in the tourism field in Nuuksio. Magic of Nuuksio Ltd is part of the multisen-sory marketing communication program of Tekes.

The focal point of this initiative are the possible combinations of multisensory experiences in the company’s marketing. During the program, experimental evidence of using multisensory information in marketing communications, as well as the enabling technological innovations, was gathered via interviews. The purpose was to clarify which combinations of multi-sensing best fit into the identity of the commissioner and therefore its marketing was investigated. During the programme, the subjects and settings of the image store were planned together with the representatives of the commissioner. The actions that are meant to promote sales and to enable differentiation from other tourism companies were investigated. The interviews covered various topics, including the opportunities of multi-sensing in tourism marketing, the marketing channels the commissioner uses and combining the image store and multi-sensing amongst the clientele.

The results of the interviews show how the multisensory marketing can affect feelings, the mood, the experiences and the buying behavior of the clients. Multisensory marketing and the usage of marketing channels can enable differentiating the marketing message. Social media offers a distribution channel for the plans, material and experiences; but the practical im-plementation of these items can be challenging. Printed media enables multisensory market-ing to be effective since it makes the actual item to be felt and sensed and even heard. Find-ing an optimal combination of multi-sensing requires a good knowledge of the users, the op-erational area and the situation.

Key words; Multi senses, marketing, picture, service design