Laadukkaan perehdyttämisen kautta yrityksen menestyjäksi

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksiantaja oli Sampo-konserniin kuuluva Mandatum Henkivakuutusosakeyhtiö eli Mandatum Life, joka tarjoaa yrityksille ja yksityishenkilöille varainhoitoa, sijoittamista, säästämistä, palkitsemista ja sitouttamista sekä henkilöriskivakuuttamisen palveluita. Opinnäytetyön tarkoituksena oli syventyä henkilöstön kehittämisen menetelmiin sekä pereh-dytysprosessiin. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Mandatum Lifen Suurasiakastiimin perehdytysohjelmaa.

Opinnäytetyö on rajattu koskemaan henkilöstön kehittämistä ja perehdyttämistä. Valinta perustui Mandatum Lifen antamaan toimeksiantoon. Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin henkilöstön kehittämisprosessin ja perehdytysprosessin tutkimiseen ja perehdyttämisen toteuttamiseen. Teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty perehdytysprosessia etenkin uuden työntekijän kannalta. Salassapitovelvollisuuden vuoksi Case-osio eli Mandatum Lifen Suurasiakastiimille luotu perehdytyssuunnitelma on liitteenä eikä sitä julkaista.

Tämä opinnäytetyö koostuu kahdesta osa-alueesta. Ensimmäisessä osa-alueessa keskitytään henkilöstön kehittämiseen. Henkilöstön kehittämisellä tarkoitetaan tiedon, ammattitaidon ja työtaitojen ylläpitämistä sekä kasvattamista, joilla turvataan henkilöstön selviytyminen nykyisistä ja tulevista entistä haastavimmista työtehtävistä. Opinnäytetyössä kuvataan henkilöstön kehittämistarpeet ja -menetelmät sekä syvennytään osaamisen kehittämiseen oppivan organi-saation ja oppimiskyvyn kehittämisen kautta.

Toisessa osa-alueessa paneudutaan perehdyttämiseen. Koska perehdyttäminen on yksi tär-keimmistä työpaikalla tapahtuvista koulutuksista, on sen suunnittelu ja toteutus kokonaisuus, johon tulee paneutua. Perehdyttämisprosessin yhteydessä uusi työntekijä perehdytetään muun muassa yrityksen organisaatioon ja sen toimintatapoihin, liikeideaan, henkilöstöstrategiaan ja –politiikkaan sekä organisaatioympäristöön. Opinnäytetyössä avataan perehdyttämistä käsitteenä, sen tavoitetta, merkitystä ja hyötyä sekä menetelmät laadukkaasti toteutettuun perehdyttämiseen.

Opinnäytetyötä varten tehtiin kvalitatiivinen tutkimus syksyn 2011 aikana. Kvalitatiivinen tutkimus toteutettiin sähköpostihaastatteluna, jossa kohderyhmänä olivat Suurasiakastiimin työntekijät. Tutkimuksen avulla saatiin tietoa perehdytyksen nykytilasta. Ongelmakohtiin saatiin tutkimuksen kautta konkreettisia kehitysehdotuksia. Tutkimuksessa saadut ehdotukset sisällytettiin opinnäytetyön empiriaosuuteen. Tutkimustuloksia käytettiin myös perehdytyssuunnitelman toteutuksessa.

Become a top performer of the company through high-quality training

The client of this thesis was Mandatum Life, a part of the Sampo Group, which provides corporates and private customers with wealth management, investments, savings, personal risk insurance, and incentive and reward solutions. The thesis examined methods of human resource development and the training process, with the purpose of improving the training program of Mandatum Life’s Major Accounts team.

The scope of this thesis is limited to human resource development and training. This limitation is based on the assignment by Mandatum Life. The theoretical framework focused on research into human resource development and training processes as well as implementation of the training. In the theoretical framework the training process is discussed, particularly from the perspective of a new employee. For reasons of confidentiality, the case study section of this study, containing the training plan prepared for the Mandatum Life’s Major Accounts team, is contained in the appendix of this paper and will not be published.

This study consists of two parts. The first focuses on human resource development, which refers to the maintenance and increase of knowledge, expertise and skills and ensures that employees are able to perform their current work tasks, as well as even more challenging tasks in the future. This paper describes the needs and methodologies of human resource development, and examines skills development through the learning organization and by increasing learning ability.

The second area of focus is training. As the training of new employees is one of the most sig-nificant forms of training in the workplace, its planning and execution are important areas of consideration. In the course of training, a new employee is familiarized with subjects such as the organization and its operations, business ideas, human resource strategy and policy and the organizational environment. This study discusses training as a concept, and its target, meaning and benefits. Methods of conducting high-quality training are introduced in the empirical section.

A qualitative survey for this thesis was conducted during the fall of 2011. The qualitative survey was performed as an interview via e-mail. The target group consisted of employees of the Major Accounts team. As an outcome of this study, the current state of the training and concrete development ideas to resolve problems areas are outlined. These development ideas were included in the empirical section of this study, and the results of the research were also used in the preparation of the training plan.