Jäätävä ammattitaito : case - LUMINITE

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata LUMINITE-palveluprosessin osa-alueet selkeästi ja havainnollisesti. Prosessikuvauksen avulla, työvälineitä kehittämällä, tavoitteena on saavuttaa euromääräisesti enemmän katetta asiakasta kohti. Lisäksi tavoitteena on tehostaa toimeksiantajayrityksen henkilöstön ajankäyttöä.

Teoriaosuudessa olen keskittynyt prosessien ja palveluprosessien avaamiseen ja sisältöön. LUMINITE-prosessi on kuvattu Service blueprint-menetelmää käyttäen. Menetelmän avulla on saatu näkyviin sekä yrityksen asiakkaalle näkyvät ja näkymättömät toimet palveluprosessin aikana sekä asiakkaan kokema prosessi ja siitä saadut todisteet.

Opinnäytteen tuloksena kehitin yrityksen viestinnän työvälineitä Internet-sivujen sisällöntuotannon, erilaisien myyntidokumenttien päivityksen ja palautteenkerää-misen muodossa. Näiden työvälineiden avulla yrityksen toimintaa saadaan tehok-kaammaksi ja tuottavammaksi ajansäästön ja yhtenäisyyden kautta.

Thesis main goal is to represent different sectors of LUMINATE- service process as clearly and illustrative as possible. Using process description thesis goal is to achive more profit by customer by improving tools in use. Additionally one goal is to improve time management in target company.

Theory of thesis is concentrated in content of processes and service processes. LUMINITE – experience is described by using Service blueprint. Method opens employees onstage and backstage actions as well as customer’s process and phys-ical evidence gained.

As a result of this thesis I have improved target company’s communication tools; pages for web site, upgrading sale documents and creating a feedback letter. By means of these tools target company’s actions are more effective and profitable via consistency and time saved.