Liikuntakeskus Laiffin asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Muhokselle avattiin marraskuussa 2010 uudenaikainen liikuntakeskus, jonka palveluihin kuuluvat kuntosali- ja erilaiset nykyaikaiset ryhmäliikuntapalvelut. Muhoksella ei ole aikaisemmin ole ollut vastaavanlaista liikuntapalve-luja, joten kyseiset palvelut tuovat uutta väriä Muhoksen liikuntapalveluihin. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää uuden yrityksen asiakastyytyväisyyden taso ja puuttua mahdollisiin epäkohtiin liikuntakeskuksen kehittämiseksi. Tavoitteena oli näiden kerättyjen tietojen pohjalta tehdä kehittämisehdotuksia ja ohjeita toiminnan kehittämiseksi. Työn toimeksiantajana toimi Liikuntakeskus Laiffi Oy. Työn teoriaosuudessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja palvelutuotetta. Tarkemmin syvennytään asiakastyytyväisyyteen vaikuttaviin seikkoihin, sekä siihen, kuinka sitä tulisi mitata luotettavasti. Lisäksi käsitellään palvelujen perusteita, palvelun laadun syntymistä., kuinka ne on suunniteltu Liikuntakeskus Laiffissa ja kuinka niitä voidaan kehittää. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin touko-kesäkuussa 2011 paperimuodossa olevalla kyselylomakkeella Liikuntakeskus Laiffin aulatilassa. Tutkimuksen perusjoukko oli Liikuntakeskus Laiffin palveluita käyttävät asiakkaat. Vastauksia saatiin 138 kappaletta. Kyselylomakkeeseen pääsivät vastaamaan vain liikuntakeskuksen asiakkaat. Tulokset analysoitiin SPSS-tilasto ohjelman avulla. Vastauksien perusteella asiakkaat olivat tyytyväisiä liikuntakeskuksen tarjoamiin palveluihin. Mitään erityisiä tyy-tymättömyyttä aiheuttavia tekijöitäkään ei esiintynyt. Tietenkin ilmi tuli pienehköjä muutostarpeita, joita pyritään tärkeyden mukaan kehittämään. Lisäksi hyviä kehitysideoita saatiin jonkin verran. Tutkimuksen perusteella selkeimmät kehittämiskohteet ovat parkkitiloissa ja opasteissa. Ohjaajatoiminnassa kannustusta ja tekniikoiden opettamista pidettiin tärkeänä. Äänen käyttö ja ohjeiden antoon tulee myös kiinnittää huomiota. Lisäpalveluista kuntosaliohjaus koettiin tärkeimmäksi.

A new sport center was opened in Muhos in November 2010. The sport center Laiffi is the first company in Muhos to offer gym services and currently popular group sport services such as Les Mills and spinning, which has added a wide variety to locally available sports services.

The purpose of this thesis was to survey the level of customer satisfaction with the services of the company and search for possible issues of dissatisfaction. The objective was to present ideas and instructions for the development of the services by the basis of the collected data. The thesis was commissioned by the sport center Laiffi.

This thesis was conducted as a quantitative survey. The data for the thesis was collected with a questionnaire in May 2011. Clients using the services of the sport center Laiffi were the population. 138 responses were received. The results were analyzed using the SPSS statistical program.

According to the results, the customers were satisfied with the services offered by the sport center. No factors causing dissatisfaction could be found. However, some good development ideas were received. Based on the results, the clearest targets for development are parking areas and signs. Teaching techniques and encouragement were considered important in sports instruction. Gym instruction was regarded as the most important extra service in the sport center.