Brandin kehittäminen – Case Speakersforum

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Laurea

Leppävaara Liiketalous Markkinointi

Bergman, Olli Lokkila, Erno

Brandin kehittäminen – Case Speakersforum

Vuosi 2011

Tiivistelmä

Sivumäärä 51

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Speakersforumin asiakkaiden mielikuvia palveluista ja millaiseksi asiakkaat kokevat Speakersforumin brandin tällä hetkellä. Opinnäytetyö tehtiin Speakersforum Oy:lle. Speakersforum Oy on johtava puhujien välittämiseen erikoistunut yritys Suomessa ja se on osa ruotsalaista TF Group -konsernia. Speakersforum on toiminut Suomessa vuodesta 2001 lähtien. Speakersforumista ei ole tehty aikaisemmin branditutkimusta.

Opinnäytetyön keskeinen tutkimuskysymys oli, miten asiakkaat kokevat Speakerforumin brandin ja miten brandia voidaan kehittää. Kysymykseemme vastataan teorian ja survey- kyselyn avulla. Tämän työn teoriaosuudessa selvitetään hyvän brandin ominaisuudet ja tunnusmerkit. Teoriaosuuden viitekehyksenä toimii Thomas Gadin (2001, 25) kehittämä neliulotteinen 4D- brandimalli, jossa esitetään miten yritykset voivat luoda tulevaisuuden brandeja. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Speakersforumin brandin tilanne ja tehdä kehitysehdotuksia tulosten pohjalta.

Tutkimuksen pohjana käytettiin kyselylomaketta. Tiedot kerättiin sähköpostikyselyn avulla. Kysely lähetettiin 380 asiakkaalle ja vastauksia saatiin 81 kappaletta. Kyselyn vastausprosentti oli 21 %. Rajasimme vastaajiksi asiakkaat, jotka olivat ostaneet Speakersforumin palveluita vuosina 2007–2009. Vastaukset käsiteltiin anonyymisti. Vastaukset analysoitiin ja niistä tehtiin yhteenveto, joka löytyy tämän opinnäytetyön lopusta. Johtopäätökset ja kehitysehdotukset tehtiin kyselyn tulosten pohjalta.

Kyselyn tulokset olivat pääsääntöisesti positiivia ja Speakersforumin palveluihin oltiin tyytyväisiä. Tuloksissa selvisi, että selvästi eniten käytetty palvelu oli puhujat. Palveluiden laatu ja laaja puhujaverkosto vastaa asiakkaiden odotuksia, tämä näkyi selvästi kyselyn tuloksissa. Vastaajat kokivat saavansa lisäarvoa ostaneistaan palveluista. Kaikista palveluista maksuttomia palveluita käytettiin hieman yllättäen vähiten. Speakersforumin brandia pidettiin luotettavana, asiantuntevana, nopeana, uskottavana, monipuolisena, tunnettuna ja laadukkaana. Speakersforumin palvelutasoa pidettiin yleisesti hyvänä. Palvelutason hyvä laatu on erittäin tärkeää kilpailun ja kehityksen kannalta.

Tulosten johtopäätöksenä voimme todeta, että Speakersforumin brandi koetaan hyväksi, mutta kehitettävää löytyy monelta osa-alueelta. Tulosten analysoinnin yhteydessä syntyi kehitysehdotuksia, joiden avulla brandia voidaan kehittää haluttuun suuntaan. Brandin kehittämisen kannalta on tärkeää valita oikeat kehitysehdotukset ja lähteä kehittämään niitä ajoissa. Työssä esitettyjen kehitysehdotusten avulla Speakersforumin on helpompi suunnitella sitä, miltä sen brandin halutaan tulevaisuudessa näyttävän ja minkälaisen mielikuvan brandi jättää asiakkaiden mieliin.

Asiasanat Brandi, brandin ominaisuudet, brandin tunnusmerkit, 4D-brandimalli, mielikuva survey-kysely

Laurea University of Applied Sciences

Laurea Leppävaara Bachelor’s Degree Programme in Business Management

Bergman, Olli Lokkila, Erno

Year 2011

Pages 51

The purpose of the thesis was to study consumer impressions of Speakerforum services and examine how customers evaluate the brand of Speakersforum. The thesis was commissioned by Speakersforum Ltd., which is part of the Swedish TF Group. Speakersforum is the leading company in the field of speaker mediating in Finland and has been operating in Finland since 2001. This is the first study of the Speakersforums brand.

The research question of the thesis, concerning how customers evaluate the brand of Speakersforum and how to develop this brand, is answered through a discussion of the theory and a survey inquiry. The theoretical section explains the properties and characteristics of the brand, with reference to Thomas Gad’s 2001 4D model, which was developed to explain how companies can create brands of the future. The objective of the thesis was to study the reception of the brand and make development proposals based on the results of the survey.

For the empirical research a questionnaire was sent to customers via e-mail. The e-mail questionnaire was sent to 380 customers, and 81 questionnaires were returned, giving a response rate of 21%. Interviewees were selected if they were customers that had used the services of Speakersforum within the past two years. Responses were anonymously processed, and based on these the conclusions and development proposals were made.

The results of the survey were mostly positive, and customers were satisfied with the services of Speakersforum. In the results it became clear that the service most used was the hiring of speakers. The survey indicated that the quality of the services and the wide speaker network corresponded to customers' expectations. The interviewees who had bought services felt that they were getting surplus value for the services. Unexpectedly, the free services were the least used of all the services. The Speakersforum brand was considered to be reliable, expert, quick, credible, versatile, known and of high quality. The level of the Speakersforum’s service was considered generally good, which is extremely important from the point of view of competition.

We can state as a conclusion that the Speakersforum brand is regarded well but also has potential for development in many aspects. Based on the results development proposals were created which can be used to develop a brand in the desired direction. From the point of view of developing the brand it is important to choose the right proposals and to develop them at the appropriate time. It will be easier for Speakersforum to design the future of its brand and also decide what kind of an image the brand leaves in customers' minds with the help of development proposals that have been presented in the thesis.

Keywords Brand, properties of the brand, characteristics of the brand, image