Markkinointiviestintä Pietarissa – miten kuluttaja houkutellaan asiakkaaksi?

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointiviestintää Pietarissa. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa miten, missä ja millaisissa eri tilanteissa pietarilaiskuluttaja kohtaa markkinointiviestintää ja millaista tämä viestintä on. Mitä keinoja markkinointiviestinnässä on käytetty? Mitä erityispiirteitä pietarilaisessa markkinointiviestinnässä on? Yleensä markkinointiviestintää käsittelevät tutkimukset on tehty joko yrityksen tai mainostoimiston näkökulmasta; tämän tutkimuksen keskiössä on yksittäinen pietarilaiskuluttaja. Tutkimuksen tavoitteena on laatia yhteenveto siitä, miten tavallista pietarilaiskuluttajaa houkutellaan asiakkaaksi markkinointiviestinnän keinoin. Teoriaosassa käsitellään markkinoinnin 4P-mallia, Pietaria toimintaympäristönä, mainontaa, kuluttajia ja kuluttajansuojaa. Empiriaosassa kuvataan tutkittua ilmiötä. Empiriaosaan on yhdistetty teoriaa, hankittua tietoa ja omaa analyysia. Tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen: opinnäytetyö on tehty osittain kirjoituspöytätutkimuksena, osittain havainnoimalla ja haastattelemalla. Lähdemateriaalina on käytetty kirjoja, tutkimuksia, artikkeleita, sähköisiä lähteitä, kuten eri liikeketjujen ja järjestöjen internetsivuja sekä tutkimuslaitosten tilastoja. Markkinoinnin havainnointi tapahtui Pietarissa keväällä ja syksyllä 2011 kaduilla, liikkeissä, kauppakeskuksissa ja metrossa. Tässä opinnäytetyössä on otettu lähempään tarkasteluun 16 Pietarissa toimivaa yritystä. Tutkimusta tehtäessä tuli ilmeiseksi, että eri tutkimuslaitosten tekemissä tilastoissa on jonkin verran eroavaisuuksia. Lisäksi Pietari on niin suuri kaupunki, ettei kaikkea ole mahdollista tutkia. Näistä seikoista huolimatta lopputuloksena on pietarilaista markkinointiviestintää yleisellä tasolla kuvaava selvitys. Markkinointiviestintä on Pietarissa monimuotoista, runsasta ja ajoittain jopa aggressiivista. Se on värikästä, äänekästä ja joka suunnasta tunkevaa. Osittain se muistuttaa suomalaista markkinointiviestintää, mutta joiltakin osin se on täysin erilaista. Sille altistuu Pietarissa lähes aina ja kaikkialla, myös tahtomattaan.

Modern marketing communications is quite a new phenomenon in Russia after the Soviet times. This thesis deals with the marketing channels in St. Petersburg and how the marketing communications are performed in St. Petersburg. Also how ordinary consumers meet marketing communications and advertising in their daily life. The main task of this study was to chart, how ordinary people in St. Petersburg were exposed to marketing communications; when, where and how they met advertising and other marketing communications. What kind of special characteristics were in the marketing communications in St. Petersburg? After finding the answers to these questions, it was necessary to prepare a report of this. Finnish businesses involved in Russian trade, need this information. The methods of this study were desk research and observations. The information for this study was found mainly from textbooks, articles and statistics. The observations were made in the streets, metro and department stores in St. Petersburg. The short questions were also asked among Russian students and teachers. The main conclusions of this study are that in St. Petersburg marketing communications are more aggressive than in Finland. Ordinary people meet advertisement everywhere and constantly. They cannot avoid marketing messages, even if they wanted to.