Ympäristöasenteen painoarvo - kuluttajan ostopäätökseen vaikuttavat tekijät

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, millainen vaikutus kuluttajan ympäristö-asenteella on hänen ostopäätökseensä. Tutkimuksessa tutkittiin, millaiset tekijät vaikuttivat kuluttajan ympäristöasenteeseen ja millaisen tuotteen ympäristömyönteiset ihmiset olivat valinneet. Lisäksi tutkittiin, mitkä muut tekijät vaikuttavat ostopäätökseen ja mitä kanavia kuluttaja haluaa käyttää tiedonhankintaan ja ostamiseen.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa tutustutaan lähdekirjallisuuden avulla kuluttajan ostopäätöksiin vaikuttaviin tekijöihin ja kuluttajan ostoprosessin vai-heisiin. Lisäksi perehdytään käsitteisiin ympäristötietoisuus ja ympäristöasenne sekä tekijöihin, jotka aiheuttavat ristiriitaa ympäristöasenteen ja ympäristökäyttäytymisen välille. Teoriaosuudessa selvitetään myös, miten vihreä kuluttaja eroaa tavallisesta kuluttajasta.

Itse tutkimus tehtiin kyselytutkimuksena Lappeenrannan Energia Oy:lle loka-kuussa 2011. Kyselylomake lähetettiin tuhannelle tutkimusta edeltävien neljän kuukauden aikana yrityksen kanssa sähkösopimuksen tehneelle asiakkaalle. Vastausprosentti oli 16,9 %. Tutkimustulokset analysoitiin IBM SPSS Statistics 19 -ohjelmalla, ja analysointiin käytettiin pääasiassa kuvailevia menetelmiä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että ympäristömyönteisyyden vaikutus ostopää-tökseen kasvaa myönteisyyden lisääntyessä. Tärkeitä ostopäätökseen vaikutta-via tekijöitä ovat ostamisen ja tiedonsaannin helppous sekä yrityksen paikalli-suus. Internetiä pidetään vielä vaikeana ostokanavana sähkösopimukselle, mutta sen merkitys kasvaa koko ajan. Toimiva sähköinen ostokanava on merkittävä kilpailuetu tulevaisuudessa.

The objective of the study was to find out how a consumer’s attitude towards environmental issues affects his purchasing decisions. Other factors influencing a consumer’s purchasing decisions and the preferred channels for acquiring information and purchasing products were also examined.

The theoretical part of the thesis introduces the factors generally influencing consumer behavior, the five stage model of consumer purchasing process and the meaning of product availability. The environmental attitude and the conflict between environment friendly attitude and actual behavior are also introduced. In addition, the differences between a green consumer and an ordinary con-sumer are examined.

The survey was carried out in October 2011 in co-operation with Lappeenran-nan Energia Oy. The questionnaire was sent to 1000 relatively new customers and 169 questionnaires were returned. The data was analyzed by using IBM SPSS Statistic 19 software and mainly descriptive methods were used.

The results show that the more positive environmental attitude is, the more it influences a consumer’s purchasing decision. It is important for consumers to gain information and purchase effortless. Internet is perceived too difficult and time consuming channel for buying electricity but it will be a very significant marketing channel in the future. Therefore, developing electrical e-marketing is vital for any business.