SWBusiness-palvelun käyttäjätutkimus palvelun laadun parantamiseksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelun laadun kriteereitä palvelun tuotteistamisen näkökulmasta. Tarkoituksenani on selvittää, kuinka SWBusiness-palvelun käyttäjät suhtautuvat palveluun ja sen tarjoamiin verkostoitumis- ja markkinointimahdollisuuksiin. Tavoitteenani on löytää ratkaisuja, joilla palvelua voidaan kehittää vastaamaan asiakkaiden toiveita.

Opinnäytetyössä selvitän myös ohjelmistoliiketoiminnan luonnetta ja niitä liiketoimintamalleja, joita ohjelmistoyritykset toiminnassaan käyttävät. Kirjallisuuden avulla pyrin hahmottamaan palvelun laadun käsitettä sekä palveluyrityksen tuotteistamiseen liittyviä asioita. Lisäksi käsittelen verkostoitumista yrityksen strategisena valintana.

SWBusiness-palvelun käyttäjille teetettiin tutkimus, jossa pyrittiin selvittämään, millainen on palvelun tyypillinen käyttäjä, miten hän käyttää palvelua sekä mikä on käyttäjän mielikuva palvelusta. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Vastaukset kerättiin verkkokyselyllä, joka oli suunnattu erityisesti www.swbusiness.fi–sivuston aktiivisille käyttäjille.

Käyttäjätutkimuksella selvisi, että palvelua käytetään ensisijaisesti uutisten lukemiseen. Palvelun mahdollisuudet verkostoitumisen lisäämiseen koettiin hankaliksi, eikä niitä tutkimuksen perusteella juurikaan käytetä. Interaktiivisten palvelujen lisääminen ja yhteisöllisyyden vahvistaminen ovat käytettävyyden ohella ne palvelun osa-alueet, joilla on mahdollista luoda käyttäjille entistäkin laadukkaampi palvelu.

User study of SWBusiness in order to improve the quality of service

The subject of this thesis is to study the criteria concerning the quality of service and how to convert service into a product. The purpose is to research the quality of the SWBusiness service according to its users and to discover their opinions about the possibilities it offers for networking and marketing. The objective is to establish resolution to further improve the service to meet the users’ expectations.

This thesis investigates the nature of software business and business methods used by software companies. With references from literature the study will reveal the concept behind the quality of service and the factors regarding converting a service into a product. The thesis also studies networking as a strategic solution for a company.

A survey was conducted for the users of SWBusiness to determine the representative user of the service and to define the typical uses for the service. Also assessments from the users about the service were studied. The study was quantitative. Material was gathered through an Internet-based questionnaire that was targeted especially to active users of the www.swbusiness.fi.

The study shows that the service is primarily used to read the news about software companies. According to the study the opportunities the service offers for networking and marketing are widely regarded as challenging and are not very often used. Adding interactive services and enhancing the sense of community with emphasis on usability would be the resolution to create an even more preferable service for users.