Kehityssuunnitelma Pentik Entresselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä kehityssuunnitelma Pentik-myymälään kauppa-keskus Entressessä. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää konkreettisia ehdotuksia myynnin tehostamiseksi Pentik-myymälään.

Opinnäytteen teoreettinen osuus muodostuu alan kirjallisuudesta. Viitekehyksessä kiinnite-tään huomiota imagoon, maineeseen ja tunnettuun brändiin.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena. Haastattelun kohteina olivat Pentik Entressen myymäläpäällikkö ja Pentikin myyntijohtaja. Tutkimustulokset antoivat tie-toa siitä, minkälaisia kehitysehdotuksia voidaan myymälälle tarjota, jotta ne eivät ole ristirii-dassa Pentikin yleistä imagoa vastaan.

Tutkimustulosten pohjalta kehitettiin useita kehittämisehdotuksia, jotka eivät kuitenkaan vaadi rahallista panostusta. Kehityssuunnitelman konkreettisena pohjana toimii asiakastyyty-väisyyden parantaminen ja myynnin lisääntyminen. Suunnitelmassa pyrittiin ottamaan huomi-oon mahdollisuudet, joita voidaan tehdä ilman kauppakeskuksen apua taustalla.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että mainonnan tarve on suuri tunnettuuden parantamisen kehittämiseksi. Pentikin tunnettuus ja maine ovat hyvät, mutta kauppakeskus Entressen eivät. Tutkimuksessa käyvät ilmi myymälän ongelmat kasvavassa kilpailussa ilman kauppakeskuksen tukea.

Opinnäytetyössä tulee esille, kuinka tärkeitä tekijöitä asiakaspalvelu, ystävällisyys, tilanneta-ju sekä tuotetietoisuus ovat asiakkaiden palvelemisessa ja hankinnassa.

Development plan for a Pentik shop in the Entresse shopping mall

The purpose of this thesis is to make a development plan for a Pentik shop in the Entresse shopping centre. The objective of this research is to elaborate concrete suggestions to increase sales in Pentik Entresse.

The theoretical frame of the thesis consists of literature from the specific area. The frame of reference examines image, reputation and known brand. The main sources in this thesis are based on numerous books of Timo Rope.

The research was executed as a qualitative interview research. The objective of this research was the manager of Pentik Entresse and the sales manager of Pentik. The results of the research show instructions about what development plans could be offered to Pentik Entresse, so that they would not be in contradiction with the main image of Pentik.

Several development plans were made on the basis of the research results, which do not need a financial contribution. The main objective of this development plan is to increase customer satisfaction and sales. The development plan considers possibilities which can be accomplished without the help of the Entresse shopping centre.

In conclusion can be mentioned that the need to advertise is high, so that the conspicuousness of the Entresse shopping centre can be improved. Pentik is well-known and it has a good reputation but that is difference between Entresse and Pentik. The survey shows the difficulties that the shop has in these growing markets without the help of the shopping centre.

Customer service, friendliness, realization of the situation and product consciousness are key factors in this thesis.