Asiakaskysely Act Now! -konferenssien kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka ENO-verkkokoulun tuki ry:n järjestämiä Act Now! – konferensseja voisi kehittää tulevaisuudessa. Tutkimus suoritettiin asiakaskyselynä vuoden 2011 Act Now! Forests For Future – konferenssissa, millä kartoitettiin vierailijoiden tyytyväisyyttä tapahtumaan sekä heidän kehittämisideoitaan.

Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin lomakekyselyä, joka jaettiin vierailijoille tapahtuman aikana. Vastauksia kertyi 67 kappaletta ja ne analysoitiin käyttämällä SPSS-ohjelmaa. Kysymyslomakkeen avoimet vastaukset kirjoitettiin auki ja lajiteltiin teemoittain, jonka jälkeen niistä etsittiin asiat, jotka ilmenivät avoimissa vastauksissa useimmiten.

Suurin osa vastaajista oli kaikin puolin tyytyväisiä tapahtumaan, mutta myös paljon parantamisen varaa löytyi. Vastaajilta tuli paljon hyviä kehittämisehdotuksia kuten kierrättäminen tapahtumassa ja markkinoinnin lisääminen. Vastaajat toivoivat myös enemmän informaatiota ennen konferenssia sekä aikataulujen noudattamista.

Asiakaskysely aiotaan toteuttaa myös vuoden 2013 Act Now! – konferenssissa. Lomakekysely suunniteltiin niin, että sitä voidaan käyttää myös tulevissa konferensseissa ilman suuria muokkauksia. Näin tapahtumien kehittymistä voidaan seurata helposti ja kätevästi.

The purpose of this study was to discover how to develop Act Now Conferences organised by ENO Association. The study was both qualitative and quantitative and it was carried out as a customer survey in the year 2011 Act Now Forests for Future Conference. The purpose was also to investigate customer satisfaction and their ideas for development.

The data were collected by means of a questionnaire which was distributed to visitors during the conference. 67 responses were received which were then analysed by using the SPSS Statistical Program. Answers to open questions were first transcribed and then categorised by themes, after which themes appearing most frequently were sought.

The most of the visitors were generally pleased with the event but there were also many things that require improvement. The respondents gave a lot of good ideas for development, such as recycling during the event, and enhancing marketing of the event. They also wished for more information before the conference and that everyone would comply with the schedules.

Another customer survey will be conducted in the Act Now Conference in 2013. The present questionnaire was designed so that it can be used in the future conferences without any major revising. This way it will be easy to follow up the development of the conferences.