Myymälän ulkoiset tekijät visuaalisen markkinoinnin välineenä vähittäiskaupassa - case Kenkä-S

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen kohteena ovat myymälän ulkoiset tekijät vähittäiskaupassa ja case-yrityksenä toimi Kenkä-S. Tutkimusongelmana oli selvittää, mitä mieltä asiakkaat ovat Kenkä-S-liikkeen ulkoisista tekijöistä, eli katukuvasta, sekä mitä mielikuvia Kenkä-S-liikkeen katukuva asiakkaissa herättää.

Teoreettinen viitekehys käsittelee myymälän ulkoisia tekijöitä, mikä on niiden tarkoitus ja minkälaisia mielikuvia ne herättävät kuluttajissa. Teoreettinen viitekehys muodostettiin kirjallisuuden ja artikkeleiden pohjalta.

Empiirinen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena, jonka tiedonkeruumenetelmänä oli lomakekysely. Tutkimuksen perusjoukkona olivat Järvenpään Kenkä-S-myymälän asiakkaat. Otantamenetelmänä oli satunnaisotos, ja otoksen kooksi muodostui 17. Kyselylomake oli Järvenpään Kenkä-S-myymälässä helmi-maaliskuun ajan asiakkaiden täytettävänä.

Tutkimus osoittaa, että asiakkaat kiinnittävät huomiota katukuvaan ja vaativat siltä siisteyttä. Epäsiisti katukuva ei kuitenkaan ole asiakkaille este tulla sisään myymälään. Vaikka yrityksen ulkoiset tekijät eivät noudattaisi visuaalisen markkinoinnin periaatteita, se ei vielä tarkoita asiakkaiden totaalista kaikkoamista, mutta todennäköisesti heikentää myymälän vetovoimaa. Olipa kyseessä mikä myymälä tahansa, on ulkoisen olemuksen oltava siisti, jotta se miellyttäisi asiakkaita.

Tutkimuksen pohjalta on toteutettu myös kehitysehdotus case-yrityksen ulkoisten tekijöiden osalta. Kehitysehdotuksen tarkoituksena on saada katukuva ja näyteikkunat vastaamaan yrityksen identiteettiä, tavoiteimagoa ja myymälän sisäisiä tekijöitä. Tavoitteena on myös säilyttää vanhat asiakkaat, ja samalla houkutella uusia potentiaalisia asiakkaita sisälle myymälään.

Store's external factors in retail trade means in visual merchandising : Case: Kenkä-S

Thesis subject was external factors in retail trade and case company is Kenkä-S. Research problem was to find out what the customers of Kenkä-S think about the street image and shop windows, also what kind of image the street image and shop windows raise in the customers of Kenkä-S.

Theoretical context deals with shops external factors, what is the purpose of the external factors and what kind of images does it raise in customers. Theoretical context was composed with literature and articles as base.

Empiric research was done by quantitative research, of which data collection method was form inquiry. The base group for the research was the customers of Kenkä-S. Sample method was random sample, and samples final number was 17. Questionnaire was in the shop from February to march for the customers to fill.

Research shows that customers do pay attention to the street image and demand cleanness, but unclean street image isn't an obstacle for entering the store. Even though the shop doesn't follow visual merchandising principles on the external factors, it doesn't mean that the customers will fade away totally, but most likely it will weaken the attractiveness of the shop. Be it any retail store, it’s external essence must always be clean, so it will please the customers.

Based on the research I have made an development suggestion for the external factors of the case company. Development suggestions meaning is to make the street image and shop windows correspond to the identity, goal image and internal factors of the store. Goal is to also keep the old customers and at the same time lure new potential customers inside the shop.