Perhekeskustoiminnan hyvä pohja Heinolassa : Bikva-arviointi Silta-hankkeen päättyessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin KASTE-rahoitusta saaneen kehittämishankkeen toimintaympäristössä Heinolan Silta-hankkeessa. Hanke toimi vuosina 2009 – 2011 ja se jatkoi jo aiemmin aloitettua perhekeskustoiminnan kehittämistä Heinolassa. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämishankkeena, kehittävän arvioinnin viitekehyksessä. Arviointiasetelma laadittiin Robsonin arviointiasetelman pohjalle. Kehittämishankkeen tavoitteena oli saattaa asiakkaiden ja toimintaa toteuttavien ammattilaisten ja vapaaehtoisten ajatukset toimintaa johtavien viranhaltijoiden tarkasteltaviksi sekä löytää sopivia keinoja perhekeskustoiminnan johtamiseen ja koordinointiin hankkeen jälkeistä aikaa varten. Arvioinnin laajempana tarkoituksena puolestaan oli muun muassa vahvistaa asiakkaiden osallisuutta palveluissa ja lisätä näin palveluiden käyttäjien vaikuttamismahdollisuuksia sekä lisätä arviointioppimista. Arvioinnin tulokset palvelivat hanketyön loppuarviointia. Teoriapohja muodostui keskeisistä perhekeskustoimintaa ohjaavista olettamuksista. Arviointi toteutettiin Bikva-menetelmää hyväksi käyttäen. Kokonaisuuden ydin oli kolme ryhmähaastattelua: asiakkaat, työntekijät ja johtajat. Kullekin haastattelulle oli omat arviointikysymyksensä. Saatu aineisto jäsennettiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Arvioinnin tulokset osoittavat, että perhekeskustoiminta on muuttanut palvelujen rakenteita ja sille on paikka muiden palvelujen joukossa. Monialaisuus ja osaamisen yhdistäminen rikastuttavat, lisäävät näköaloja ja tuovat palveluita ja ihmisiä tutuiksi, jota pitääkin vaalia ja edelleen syventää. Arviointi vahvisti käsitystä siitä, että asiakkailla on paljon tietoa, taitoja ja voimavaroja annettavanaan ja että heidät kannattaa ottaa mukaan palvelujen suunnitteluun, toteuttamiseen sekä arviointiin. Pohtimista puolestaan vaativat muun muassa toiminnan myötä muuttuvat työtavat ja sen rajat sekä tiedottaminen. Perhekeskustoiminnan haaste on pysyä lähellä asiakkaiden arkea ja olla jatkuvasti avoin uusille tarpeille. Muutos vie aikaa ja hanketyön päättyminen on kriittinen vaihe toiminnan pysyvyyden kannalta. Hyvällä monialaisen työn johtamisella ja koordinoinnilla on tärkeä rooli perhekeskustoiminnan onnistumisessa. Arvioinnin tuotoksena syntyi koonti perhekeskustoiminnan johtamiseen ja koordinointiin sopivista keinoista sekä kuvaus perhekeskustoiminnan hyvästä pohjasta.

This Master's Thesis has been compiled within a development project belonging to Heinolan Silta scheme, which operates under a national development programme KASTE. Silta scheme was operated during 2009 - 2011, and it continued the development of a family center activity in Heinola that had been started already earlier. The work was carried out as a research oriented development programme in the framework of constructive evaluation. The evaluation setting was based on Robson model. The objective of the development project was to bring the thoughts of the clients and the professionals and volunteers related to the activities to be scrutinized by the managers being responsible of the operations and to find appropriate tools for managing and coordinating the family center activities after the project. It became possible for the managers to assess how the issues that had been raised from group interviews are being taken into account in the ingrainment of the family center activity, and to seek suitable tools to coordinate the family center activity after the programme. The broader purpose of the evaluation was to strengthen the involvement of the clients with the services and thereby enhance the chances of the users to influence the services. The results of the evaluation served the final assessment of the programme work. The theoret cal basis was based on central assumptions guiding the family center activity. The evaluation was performed using Bikva methodology. The core of the entity consisted of three group interviews: clients, personnel, and managers. Each interview had a separate evaluation questionnaire. The gathered material was structured using material oriented content analysis.

The results from the evaluation show that the family center activity has changed the service structures, and that it deserves a place among other services. Multidisciplinarity and complementing of the skills enrich, broaden the perspectives, and familiarize people with the services, which is worth nurturing and deepening. The evaluation strengthened the perception that the clients have plenty of knowledge, skills and resources to be utilized, and that it pays off to involve them with planning, deployment and assessment of the services. There are also issues to consider, such as the changing practices, the borders of the activities, and communication. The challenge of the family center activity is to stay close to the daily life of the clients and keep continuously open for emerging needs. The change takes time, and the termination phase of the programme work is a critical moment for the continuation of the activity. Proficient management and coordination of the multidisciplinary work has a central role in the success of the family center activity. The evaluation resulted with a set of tools for management and coordination of the family center activities, as well as a description of a strong basis for family center activities.