Hotellihuoneiden ulkonäön vaikutus asiakastyytyväisyyteen Scandic Kajanuksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia kuinka hotellihuoneen ulkonäkö vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen Scandic Kajanuksessa.

Teoria koostuu huoneiden sisustukseen liittyvistä asioista, hotellihuoneesta tuotteena, vaatimuksista, joita eri asiakasryhmät vaativat huoneelta. Sisustukseen liittyvät asiat valo, materiaalit sekä värit on kaikki esitelty erikseen. Hotellihuone esitellään sekä palvelutuotteena että kolmikerroksisena tuotteena. Vapaa-ajanmatkustajien, työmatkalaisten sekä kokousmatkustajien vaatimuksista hotellia ja hotellihuonetta kohtaan on kerrottu jokaisen ryhmän kohdalla erikseen.

Empiirinen osuus on toteutettu Scandic Kajanuksessa kesän 2011 aikana. Se oli kvalitatiivinen kyselytutkimus jossa käytettiin lomaketta, jonka kysymykset pohjautuvat pääasiassa sisustuksesta kertovaan teoriatietoon.

Tutkimuksen perusteella saatiin kuva siitä, kuinka paljon asiakkaat kiinnittävät huomiota hotellihuoneen ulkonäköön. Tutkimus oli melko suppea, joten sen yleistettävyys muihin hotelleihin ei välttämättä ole tarkoituksen mukaista.

The aim of this thesis is to discover how the outside look of the hotel room affects customer satisfaction in Scandic Kajanus.

The theoretical part consists of interior design, hotel room as a product and different demands which different target groups have towards a hotel room. Things related to interior design are light, materials and colors. These all are separately introduced. The hotel room is presented both as a three dimensional and as a service product. Different requirements of leisure travelers, work travelers and meeting travelers towards a hotel room are all explained separately according to group.

The empirical part of this thesis is executed in Scandic Kajanus during summer 2011. It was a qualitative inquiry in which a questionnaire was used. The questions were mainly based on theoretical information about interior design.

The research gave a clear perspective about how much customers pay attention to the outside look of the hotel rooms. This research was quite narrow, so it may not be sensible to generalize the results of this study to other hotels.